Application Support L2 – Markets & Wealth

🔥 0 minutes ago

🇲🇽 Mexico – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

✨ Application Support

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Stefanini LATAM

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10,000+ employees

Founded 1987

💼 Consulting

📦 Logistics

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Stefanini LATAM is a technology solutions provider with over 30 years of experience in digital transformation. The company focuses on integrating innovative technological solutions for businesses to enhance their operational models and customer experiences through automation, artificial intelligence, cybersecurity, and data analytics. Stefanini collaborates with clients to identify opportunities for optimization and growth, ensuring that businesses can adapt to the evolving digital landscape effectively.

📋 Description

• Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA • Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio • Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes • Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas • Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos • Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas • Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios • Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL • Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción • Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios • Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas • Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización • Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa • Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos • Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia • Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua • Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes

🎯 Requirements

• 3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations • Experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad • Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel • Manejo de herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics • Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes • Conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management • Manejo de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes • Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrentes, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA • Conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo Fixed Income, Equities, Foreign Exchange (FX), derivados y Trade Lifecycle (Front Office, Middle Office y Back Office), y fondos de inversión • Conocimientos de microservicios en entornos financieros • Deseable: conocimientos de Oracle y SQL Server • Deseable: experiencia en Shell Scripting • Deseable: conocimientos de PowerShell • Deseable: experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia • Inglés avanzado, niveles Cambridge English B2 o EF SET C1 (Advanced)