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Stefanini LATAM

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10,000+ employees

Founded 1987

💼 Consulting

📦 Logistics

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Stefanini LATAM is a technology solutions provider with over 30 years of experience in digital transformation. The company focuses on integrating innovative technological solutions for businesses to enhance their operational models and customer experiences through automation, artificial intelligence, cybersecurity, and data analytics. Stefanini collaborates with clients to identify opportunities for optimization and growth, ensuring that businesses can adapt to the evolving digital landscape effectively.

📋 Description

• Diseñar la experiencia futura del servicio, conectando las interacciones del usuario en WhatsApp con procesos, personas, reglas, sistemas y capacidades organizacionales de punta a punta • Liderar la traducción de estrategia y hallazgos de experiencia en jornadas TO-BE, service blueprints, flujos conversacionales y definiciones operativas • Facilitar workshops colaborativos con negocio, operación, experiencia y tecnología • Apoyar el análisis de jornadas y servicios actuales • Diseñar jornadas TO-BE para dominios y casos de uso priorizados • Construir service blueprints conectando frontstage, backstage, procesos, sistemas y actores • Diseñar flujos conversacionales completos con happy path, excepciones, errores y escalamientos • Definir automatización, asistencia humana y transferencias entre canales • Diseñar reglas conceptuales de enrutamiento y handoff • Identificar roles operativos y responsabilidades para sostener el servicio • Mapear dependencias entre experiencia, operación, datos, sistemas y procesos • Definir principios de consistencia entre agentes y dominios • Colaborar en la definición de identidad y comportamiento conversacional • Apoyar la especificación de requerimientos funcionales y criterios de aceptación • Preparar prototipos o representaciones de flujos para validación • Trabajar con el CX Analyst en pruebas con usuarios • Incorporar aprendizajes de validaciones en jornadas y flujos • Evaluar impactos organizacionales y cambios operativos requeridos • Colaborar con arquitectura e Ingeneo para verificar la viabilidad de propuestas, sin asumir el diseño técnico • Apoyar la consolidación del blueprint integral y del paquete de handoff

🎯 Requirements

• Entregables bajo su responsabilidad: jornadas TO-BE • Service blueprints • Flujos conversacionales priorizados • Escenarios de happy path, excepción, error y escalamiento • Reglas conceptuales de handoff y enrutamiento • Matriz de actores y responsabilidades operativas • Mapa de procesos, sistemas y dependencias del servicio • Identidad y principios de interacción conversacional • Prototipos o representaciones de los flujos • Evaluación de impactos organizacionales • Recomendaciones para el modelo operativo futuro