Atención al Cliente, Euskera

Job not on LinkedIn

🕒 September 30

🇪🇸 Spain – Remote

💵 €18k - €19k / year

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

💝 Customer Support

👻 Ghost score 3%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.Why this score:

• Open for 45 days.
• Jobs at this company usually fill in 37 days.

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Teleperformance

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10,000+ employees

Founded 1978

📣 Marketing

📦 Logistics

🏥 Healthcare

Marketing • Logistics • Healthcare

Teleperformance is a global leader in customer experience management and digital integrated business services. They operate in various locations, including Spain, where they offer job opportunities in cities like Barcelona, Madrid, and Seville. The company is renowned for providing excellent career growth opportunities and has job categories that include Customer Service, Business Development, Marketing, Sales, Human Resources, and more. Teleperformance is committed to employee experience and cultural diversity, with vacancies for multilingual professionals, reflecting its global presence and multicultural team environment. They emphasize using technology and data privacy in delivering their services, ensuring tailored and effective business solutions for their clients.

📋 Description

• Atender llamadas, chats y emails de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. • Proporcionar soluciones conforme a procedimientos, estándares y objetivos de calidad. • Gestionar tareas de Back Office, seguimiento de casos y actualización de información. • Resolver incidencias, consultas y dudas generales y técnicas según la línea asignada. • Aplicar directrices del supervisor para mejorar continuamente el servicio. • Cumplir políticas, normas y regulaciones internas. • Actualizar conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos. • Usar bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para gestionar solicitudes y documentar casos. • Dar soporte inicial de primera línea y posteriormente de segunda línea para dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

🎯 Requirements

• Euskera a nivel nativo o mínimo C1. • Experiencia previa en atención al cliente telefónica, chat o email. • Educación secundaria (ESO/Bachillerato). • Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía. • Habilidades de resolución de problemas. • Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad. • Excelente comunicación oral y escrita y actitud profesional. • Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado. • Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos. • Capacidad de adaptación a un entorno dinámico. • Espacio sin ruido ambiental y conexión a internet estable: bajada 50–100 Mbps, subida 10–30 Mbps, router cerca del puesto o conexión por cable. • Valorable experiencia en soporte técnico o servicios de e-commerce.

🏖️ Benefits

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día. • Jornada de 39 horas semanales de lunes a viernes. • Horarios de 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h; de 14h–22h regulando 1 día de 15h–22h; de 10h–19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h–19h. • Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular. • Ordenador enviado a casa. • Salario por convenio de contact center + plus de idiomas: 18.710,88 € brutos/año (1.559,24 € brutos/mes). • Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida. • Formación inicial online remunerada de 17 días. • Programa de promoción interna y desarrollo profesional.

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