Teleperformance
10,000+ employees
Founded 1978
📣 Marketing
📦 Logistics
🏥 Healthcare
Marketing • Logistics • Healthcare
Teleperformance is a global leader in customer experience management and digital integrated business services. They operate in various locations, including Spain, where they offer job opportunities in cities like Barcelona, Madrid, and Seville. The company is renowned for providing excellent career growth opportunities and has job categories that include Customer Service, Business Development, Marketing, Sales, Human Resources, and more. Teleperformance is committed to employee experience and cultural diversity, with vacancies for multilingual professionals, reflecting its global presence and multicultural team environment. They emphasize using technology and data privacy in delivering their services, ensuring tailored and effective business solutions for their clients.
Supervisor – Stromprojekt Backoffice
Job not on LinkedIn
🔥 0 minutes ago
🗣️🇩🇪 German Required
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Teleperformance
10,000+ employees
Founded 1978
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Teleperformance is a global leader in customer experience management and digital integrated business services. They operate in various locations, including Spain, where they offer job opportunities in cities like Barcelona, Madrid, and Seville. The company is renowned for providing excellent career growth opportunities and has job categories that include Customer Service, Business Development, Marketing, Sales, Human Resources, and more. Teleperformance is committed to employee experience and cultural diversity, with vacancies for multilingual professionals, reflecting its global presence and multicultural team environment. They emphasize using technology and data privacy in delivering their services, ensuring tailored and effective business solutions for their clients.
📋 Description
• Fachliche und disziplinarische Führung und Betreuung eines bestehenden Teams • Teamleistung prüfen und Verantwortung für Teamerfolg und kontinuierliche Verbesserung übernehmen • Tägliche Leitung und Motivation des Teams zur Zielerreichung • Coaching und regelmäßige Feedbackgespräche durchführen • Interne Kommunikation und Zusammenarbeit im Team sowie mit anderen Abteilungen fördern • Interne und klientenspezifische Prozesse umsetzen • Sich schnell an Veränderungen anpassen • Mitarbeiter täglich verwalten • Leistungskennzahlen wie AHT, QA, Produktivität, Adhärenz und SLAs überwachen, analysieren und steuern • Eskalationen, sensible Kundenfälle und operationelle Risiken bearbeiten und fundierte Entscheidungen treffen • Onboarding-, Nesting- und Trainingsaktivitäten während Ramp-up-Phasen unterstützen • Berater coachen, weiterentwickeln und motivieren, um gleichbleibende Qualität und Compliance sicherzustellen
🎯 Requirements
• Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Arbeit im Backoffice • Erfahrung bei LAR von Vorteil • Sicherer Umgang mit Eskalationen, sensiblen Kundenfällen und operationellen Risiken • Fähigkeit, sofort fundierte Entscheidungen zu treffen • Erfahrung mit der Überwachung, Analyse und Steuerung von Leistungskennzahlen: AHT, QA, Produktivität, Adhärenz und SLAs • Klares Verständnis von Datenvertraulichkeit, Prozess-Compliance und Anforderungen regulierter Branchen • Flexibilität zur Unterstützung von Onboarding-, Nesting- und Trainingsaktivitäten während Ramp-up-Phasen • Souveräne mündliche und schriftliche kommunikative Fertigkeiten in deutscher Sprache, mindestens C1 • Kompetenz im Coaching, in der Weiterentwicklung und Motivation von Beratern
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