Coordenador de Operações – Rastreamento e Telemetria de frota

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November 24

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Topcon

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SaaS • B2B

Topcon is a Brazilian software company that provides an industry-specific ERP and operations platform for concrete producers (concreteiras). The Topcon suite covers production batching, ingredient and inventory management, automated weighing, logistics and fleet tracking, mobile customer apps, contract/billing and financial backoffice, and business intelligence to improve productivity, traceability and cost control across concrete operations. It’s a SaaS solution aimed at B2B customers across Brazil, Mercosur and Europe.

51 - 200 employees

Founded 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

📋 Description

• Coordenar a equipe de suporte e atendimento N1 e N2, promover o desenvolvimento da equipe, oferecer feedbacks e construir Planos de Desenvolvimento Individual (PDI); • Criar e acompanhar métricas de produtividade da equipe e propor plano de ação, caso necessário; • Desenvolver e monitorar indicadores operacionais chaves (KPI’s), como o tempo de atendimento (SLA), tratamento de tickets, qualidade e aderência aos scripts de instalação e de manutenção no campo; • Trabalhar em consonância com a área de planejamento operacional, criando planos de ação que visem ao atendimento dos planejamentos operacionais; • Robustecer a rede de instaladores credenciados no campo; • Celebrar contratos e estabelecer as relações de trabalho junto aos instaladores terceirizados, de forma a garantir o cumprimento de metas de serviços; • Garantir a qualidade técnica dos serviços, auditando e validando os processos e procedimentos de instalação elétrica de rastreadores e hardwares automotivos; • Garantir a satisfação do cliente através de atendimento respeitoso e eficiente às demandas e dúvidas técnicas existentes; • Efetuar as análises dos dados, elaborar relatórios de desempenho, propor ações de melhoria contínua e apresentar resultados para a liderança.

🎯 Requirements

• Formação: Graduação em Engenharia, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas. • Experiência Profissional comprovada na área de Operação de Telemetria de Frota. • Conhecimento Técnico Mínimo em hardware, rastreadores e instalação elétrica automotiva (imprescindível). • Familiaridade com Gestão Tática e domínio na análise de indicadores operacionais (tickets, SLA, qualidade de serviço). • Habilidade de Gestão de Pessoas e experiência em liderar equipes de nível operacional/técnico. • Conhecimento intermediário em Excel / Google Planilhas. • Habilidades Essenciais: Excelente Comunicação (verbal e escrita), Organização, Foco em Resultados e Capacidade Analítica para resolução de problemas. • Bom relacionamento interpessoal. • Diferencial: proficiência em Espanhol ou Inglês;

🏖️ Benefits

• Vale Alimentação • Plano de Saúde • Plano Odontológico • PLR - Participação nos Lucros e Resultados • Incentivo a Estudo • Seguro de Vida • Total Pass • Créditas • Vale presente no aniversário • Vale Natal • Programa de Partnership