Rep II, Operaciones Consumidor

Job not on LinkedIn

🔥 0 minutes ago

🇨🇷 Costa Rica – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

⚙️ Operations

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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TransUnion

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10,000+ employees

Founded 1968

💼 Consulting

📣 Marketing

📦 Logistics

💰 Post-IPO Debt on 2018-04

Consulting • Marketing • Logistics

TransUnion is a global credit information and insights company based in the United States. It offers a range of products and services related to credit monitoring, identity theft protection, and credit report management, including free annual credit reports, fraud alerts, and credit freezing services. TransUnion uses the VantageScore® 3. 0 model to provide credit scores, although lenders may use different models to assess creditworthiness. It provides powerful tools for consumers to manage and understand their credit health, such as credit monitoring with alerts and ID theft insurance. TransUnion serves various industries, including financial services, automotive, and media, and is committed to financial inclusion, data security, and consumer privacy. It also provides business solutions for credit portfolio management, customer acquisition, debt recovery, and fraud prevention.

📋 Description

• Gestionar, analizar y proyectar respuestas a solicitudes, reclamos, requerimientos regulatorios y consultas de consumidores a través de los canales establecidos. • Atender y registrar órdenes de rectificación, asegurando seguimiento y cierre dentro de los plazos establecidos. • Dar seguimiento a reclamos y solicitudes, coordinando con las áreas correspondientes para lograr una resolución oportuna. • Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta definidos por la legislación, reguladores y políticas internas. • Elaborar informes operativos, indicadores de gestión y reportes regulatorios. • Resguardar la confidencialidad de la información y cumplir requisitos de conservación documental y protección de datos. • Apoyar auditorías internas y externas mediante recopilación, validación y documentación de información. • Identificar y escalar riesgos o hallazgos relevantes. • Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención, análisis y respuesta al consumidor. • Monitorear cambios regulatorios y actualizar procedimientos y manuales operativos. • Dar seguimiento a la actualización de manuales y documentos operativos. • Capacitar y orientar a clientes y usuarios sobre plataformas de gestión de solicitudes, reclamos y consultas. • Gestionar el inventario y depuración documental del área. • Gestionar solicitudes relacionadas con actualizaciones de expedientes judiciales y responder a ciudadanos o representantes legales. • Colaborar con otras operaciones de consumidor dentro de TUCA para garantizar continuidad operativa y niveles de servicio.

🎯 Requirements

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos, operaciones de servicio o funciones similares en entornos regulados o de cumplimiento normativo. • Conocimiento de procesos de atención al consumidor, gestión documental y seguimiento de requerimientos regulatorios. • Estudios universitarios en Administración de Empresas, Derecho, Relaciones Públicas o carreras afines; se considerará experiencia equivalente relevante. • Experiencia trabajando bajo indicadores de servicio y cumplimiento de plazos regulatorios. • Capacidad para analizar información, elaborar respuestas formales y gestionar múltiples casos simultáneamente con un alto nivel de precisión. • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, orientación al cliente y atención al detalle. • Microsoft Office 365 (Excel, Outlook, Word y Teams) a nivel intermedio. • Manejo de herramientas de gestión de casos, solicitudes o reclamos. • Elaboración y análisis de reportes operativos e indicadores de gestión. • Gestión documental digital y control de registros. • Manejo seguro de información confidencial y cumplimiento de políticas de protección de datos. • Conocimiento de normativas de protección al consumidor, protección de datos o marcos regulatorios financieros. • Experiencia previa en empresas del sector financiero, crediticio o de servicios regulados. • Inglés básico para lectura de documentación y utilización de herramientas corporativas. • Experiencia participando en auditorías internas o regulatorias. • Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.

🏖️ Benefits

• Remote position • Work/life flexibility • Resources for teams across the globe to collaborate and drive excellence • Professional development support and opportunities to grow, innovate and contribute • Access to help with professional development