Analyste Bilingue, Assurance Qualité des Réclamations

🕒 4 days ago

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Trupanion

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1001 - 5000 employees

Founded 2000

👥 B2C

🧘 Wellness

💰 $60M Post-IPO Equity on 2020-11

Insurance • B2C • Wellness

Trupanion is a leading provider of pet insurance, offering comprehensive coverage for dogs and cats. With over 25 years in the industry, Trupanion provides unlimited payout plans and real-time payment at checkout through its VetDirect Pay™ system, ensuring pets receive immediate care without financial stress for the owners. Trusted by over a million pet parents and veterinarians, Trupanion is known for its extensive coverage that includes hereditary conditions, advanced dentistry, allergies, and more. The company emphasizes ease of use with a 24/7 customer service line and a commitment to helping pets through every stage of life.

📋 Description

• Examiner les dossiers médicaux, formulaires, factures et documents justificatifs afin d’évaluer les décisions de réclamation conformément aux politiques de Trupanion, y compris dans des cas complexes. • Collaborer étroitement avec les membres et gestionnaires de l’équipe des réclamations afin d’assurer la précision et la cohérence du traitement, tout en contribuant à une expérience client exceptionnelle pour les propriétaires d’animaux et les cliniques vétérinaires. • Participer à la conception, à la préparation, à la révision et au suivi des audits de vérification des paiements de réclamations. • Appuyer les audits internes et externes des produits Trupanion. • Identifier des tendances et des occasions d’amélioration des processus au sein des opérations de réclamations. • Traduire et transcrire des dossiers médicaux ainsi que des communications de clients ou de tiers entre le français et l’anglais. • Maintenir un haut niveau de précision, de productivité, d’adaptabilité et de collaboration dans un environnement en évolution rapide.

🎯 Requirements

• Bilinguisme (français et anglais) requis. • Permis d’expert en sinistre en assurance de dommages (particuliers) au Québec. • Minimum de deux (2) ans d’expérience en traitement de réclamations en assurance de dommages. • Au moins un (1) an d’expérience en service à la clientèle téléphonique. • Atout important : expérience en assurance médicale pour animaux ou en clinique vétérinaire. • Intérêt marqué pour évoluer dans une équipe en croissance avec des objectifs communs de performance. • Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, avec une approche curieuse, créative et adaptable. • Grande capacité d’adaptation au changement et aisance dans un environnement en pleine expansion. • Maîtrise des outils technologiques, incluant Microsoft Office et les applications web. • Volonté de collaborer, d’apprendre et de soutenir divers processus. • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. • Capacité à s’adapter rapidement à des processus et protocoles en évolution. • Engagement envers un service client exceptionnel. • Flexibilité quant à l’horaire selon les besoins du département.

🏖️ Benefits

• Assurance-maladie complémentaire payée par l'employeur pour vous et votre famille • Trupanion s'associe à Wealthsimple pour enregistrer votre REER, votre pension, etc. • Quatre semaines de congés payés et 11 congés mobiles (vous pouvez décider quels jours sont les plus importants pour vous!) • Cinq semaines payées, congés sabbatiques après cinq ans d'emploi • Assurance médicale payée par l'employeur pour un seul animal de compagnie (chat ou chien) • Congés payés pour faire du bénévolat dans des organismes à but non lucratif • Environnement de travail ouvert, amical et amusant qui accepte les animaux de compagnie