Analista de Processos Pleno

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🕒 February 5

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UOL

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1001 - 5000 employees

👥 B2C

🛍️ eCommerce

📱 Media

B2C • eCommerce • Media

UOL is a comprehensive online platform offering a variety of services, including news, entertainment, education, and digital payments. The company provides streaming services like UOL Play and various content such as podcasts, sports coverage, and articles on politics and economics. UOL also facilitates eCommerce and online business solutions, catering to both individual consumers and businesses.

📋 Description

• Mapear, revisar e propor melhorias nos processos internos de TI, garantindo eficiência e padronização. • Conduzir entrevistas, workshops e dinâmicas com times internos para levantamento de requisitos, revisão de processos e identificação de gaps. • Construir, revisar e manter atualizada a documentação de processos, fluxos, políticas e manuais, assegurando a organização e governança nos repositórios oficiais. • Apoiar iniciativas de melhoria contínua, padronização e, quando aplicável, automatização de fluxos operacionais. • Elaborar comunicados, campanhas e materiais de sensibilização relacionados a processos e boas práticas. • Planejar, preparar e ministrar treinamentos e capacitações sobre processos, ferramentas e práticas operacionais.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • Experiência com metodologias ágeis, ITIL/ITSM e OKR. • Vivência no desenvolvimento, revisão e padronização de procedimentos e processos, incluindo condução de treinamentos para equipes internas. • Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com facilidade para condução de apresentações. • Domínio intermediário do Pacote Office, com foco em PowerPoint. • Conhecimento prático em SharePoint (gestão de documentos, acessos, bibliotecas e páginas). • Desejável: Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como ServiceNow. • Desejável: Conhecimento em governança corporativa, compliance e frameworks de gestão. • Desejável: Atuação prévia na definição e manutenção de Catálogo de Serviços, Matriz RACI e SLAs/OLAs. • Desejável: Vivência na criação, análise e configuração de dashboards (Power BI, ServiceNow e Excel). • Desejável: Certificações como ITIL Foundation, PSM-I e ISO 20000.

🏖️ Benefits

• Vale-alimentação e/ou refeição. • Vale-transporte. • Previdência privada. • Plano de saúde e odontológico. • Seguro de vida. • Parceria com TotalPass. • ZenKlub para terapias online. • UOL Care: orientação psicológica, nutricional, fisioterapêutica e educação física. • Licença maternidade e paternidade estendidas. • Auxílio-creche. • Parcerias com descontos em grandes instituições como FIA, FAAP, PUCRS e UNINASSAU, além de 50% de desconto em todos os cursos disponíveis na plataforma Portal Educação. • Desconto de 70% no curso de Inglês 2.0 na plataforma Portal Educação e 50% de desconto nos cursos da EA Banking School. • Sem dress code: o importante é você usar o que te faz bem. • Day off no aniversário. • Presente para recém-nascidos.