Atendente de Experiência do Cliente

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November 3

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Vivo (Telefônica Brasil)

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Telecommunications • B2C • Media

Vivo (Telefônica Brasil) is a leading Brazilian telecommunications company that provides mobile services (prepaid, postpaid, control), fixed broadband (Vivo Fibra), fixed voice, and TV/streaming products (Vivo Play and TV packages). It sells devices and accessories, offers bundled plans (Fiber + Mobile), digital services and apps (content partners like Amazon Prime, Netflix, Disney+, HBO), and features such as 5G connectivity, online customer support and self-service. Vivo serves both individual consumers and business customers across Brazil with nationwide coverage and retail channels.

10,000+ employees

Founded 1998

📡 Telecommunications

👥 B2C

📱 Media

📋 Description

• Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento. • Como Ouvidoria nossa missão é a Excelência no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação, resolutividade, afim de reduzir acionamentos de clientes aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL, PROCON e CONSUMIDOR.GOV) • Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa; • Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes; • Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas relacionados a esses serviços; • Manter-se atualizado sobre as tecnologias e procedimentos relacionados a serviços móveis (pré-pago, controle e pós-pago) e fixo(banda larga), garantindo um atendimento técnico preciso e eficiente; • Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente; • Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.

🎯 Requirements

• Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente; • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa; • Proatividade e capacidade de sugerir melhorias nos processos de atendimento; • Experiência prévia em atendimento ao cliente; • Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança; • O domínio de informática e pacote office é algo primordial; • Possuir Ensino médio completo. • Disponibilidade para trabalhar em escala 7h12 por dia, de segunda à sexta-feira, no período entre as 8h até a 22h. • Necessário estrutura com internet (mínimo 300MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office.

🏖️ Benefits

• Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps; • Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa; • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno; • Programa de remuneração variável.