Cloud Support Engineer

🕒 March 24

🌐 Chile, Argentina, +1 more countries – Remote

🇨🇱 Chile – Remote 🇦🇷 Argentina – Remote 🇺🇾 Uruguay – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

🟡 Mid-level

📞 Support Engineer

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 46%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Whitestack

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51 - 200 employees

Founded 2015

💼 Consulting

📦 Logistics

🏭 Manufacturing

Consulting • Logistics • Manufacturing

Whitestack is a Latin American technology company specializing in private cloud solutions and network virtualization. It builds and supports open-source-based infrastructure using technologies like OpenStack, Kubernetes, and SDN to help telecommunications operators, application providers, and large enterprises modernize and manage cloud and networking environments. Whitestack also focuses on professional services, cloud integration, and support across the region, offering remote technical roles and emphasizing workforce development and a collaborative culture.

📋 Description

• Asegurar el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latinoamérica • Brindar soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos • Brindar soporte técnico de Nivel 1 para plataformas y servicios productivos • Gestionar incidencias según protocolos establecidos y realizar los escalamientos correspondientes • Mantener una comunicación eficiente y efectiva con clientes • Documentar los soportes realizados en tickets y plataformas designadas • Gestionar actividades sobre ambientes de producción, coordinando intervenciones internas y con clientes • Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting de servidores y networking • Realizar chequeos periódicos de salud de las plataformas soportadas • Ejecutar tareas programadas fuera de horario hábil, incluyendo mantenimientos y despliegues • Participar en un sistema de turnos on call fuera de horario hábil • Colaborar con equipos de desarrollo y despliegue de productos

🎯 Requirements

• Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte Cloud, SRE o rol equivalente en operación y soporte de infraestructura • Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros) • Documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación • Experiencia en sistemas productivos de misión crítica • Experiencia en gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva • Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o afín • Linux intermedio en entornos productivos: systemd, journalctl, permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes • Networking intermedio: interfaces, VLANs, rutas, bonding, MTU, tcpdump, ip, ss, ethtool, ping/traceroute • Virtualización intermedia: KVM, VMware, Hyper-V u otros; diagnóstico de compute, red y almacenamiento • Kubernetes básico en producción: Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness y nociones de PV/PVC • Automatización mediante Bash y Ansible y/o Python • Inglés intermedio para leer y escribir documentación técnica, actualizar a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes • Autonomía • Adherencia a estándares de clase mundial • Orientación al objetivo • Apertura para aprender nuevas tecnologías • Pensamiento analítico • Trabajo en equipo • Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico • Disponibilidad para tareas de soporte fuera de horario hábil • Disponibilidad para participar en turnos on call rotativos

🏖️ Benefits

• Seguro médico privado para ti y tu familia • Políticas de equilibrio y flexibilidad laboral • Línea de carrera en liderazgo y tecnología • Acceso a cursos, libros y materiales • Reembolso de certificaciones • Cursos de idiomas • Renovación del equipo cada 3 años; el equipo es del empleado al finalizar el período • Bonos por rendimiento y éxito en proyectos • 15 días de vacaciones mínimo • Un día libre por tu cumpleaños • Descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo • Presupuesto para actividades recreativas e integración • Participación estratégica y cultura de innovación • Proyección internacional, iniciativas globales y viajes para colaborar con equipos en distintos países