Analista de Sucesso do Cliente

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ZG Soluções

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51 - 200 employees

Founded 2008

☁️ SaaS

🤝 B2B

SaaS • B2B

ZG Soluções is a Brazilian software company that provides cloud-based revenue cycle and claim-denial management solutions for healthcare providers. Its products include an automated hospital billing control system (Zero Glosa), an XML TISS billing transmission platform (ZG Transmissão), and compliance analytics for receivables (ZG Conformidade). The company focuses on optimizing hospital, clinic, and laboratory billing workflows, reconciliation, and reporting to reduce lost revenue and accelerate collections.

📋 Description

• Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução; • Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM; • Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área. • Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio; • Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções; • Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados. • Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria); • Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente; • Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (*churn*); • Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá-las estrategicamente seguindo o processo da empresa.

🎯 Requirements

• Experiência prévia em Customer Success (CS), Gestão de Contas ou Relacionamento B2B; • Residir em São Paulo ou Região Metropolitana (mandatório para viabilizar as agendas de visitas); • Disponibilidade para viagens corporativas frequentes e visitas em clientes; • Domínio do Pacote Office ou Google Workspace (especialmente planilhas e apresentações); • Comunicação estratégica, clara, assertiva e com alta capacidade de influência; • Perfil autônomo, com foco em soluções, senso de urgência e excelente gestão de tempo; • Estrutura adequada para trabalho no modelo home office. • Experiência e vivência no ciclo de receita hospitalar (faturamento, contas a receber, recurso de glosa, etc.); • Conhecimento em metodologias e frameworks de CS.

🏖️ Benefits

• 💳 Cartão Caju flexível (Vale Alimentação e Refeição); • 🏥 Participação no plano de Saúde; • 🦷 Plano Odontológico; • 🤸 Ginástica Laboral; • 🎂 Day off de aniversário; • 🏠 Auxílio Home Office; • 📚 Convênio com Instituições de Ensino (IPOG e WiseUp); • 🏋️ Gympass para manter a saúde em dia; • 🕒 Carga horária semanal de 40h (com 2h de almoço e horários flexíveis).