Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d)

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🔥 vor 2 Stunden

🌐 Deutschland, Niederlande, +1 weitere Länder – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

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ahead®

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📣 Marketing

Healthcare • Consulting • Marketing

ahead® ist ein Unternehmen mit Fokus auf Ernährung und bietet eine Vielzahl zuckerarmer, proteinreicher Snacks und Ernährungsprodukte. Zum Sortiment gehören Proteinriegel, zuckerarme Nusscremes, Sirupe und mehr – entwickelt, um süße Gelüste zu stillen, ohne beim Geschmack Kompromisse einzugehen. ahead® legt großen Wert auf hochwertige Zutaten und hat das Ziel, Snacken für alle gesünder zu machen, mit Optionen für unterschiedliche Ernährungspräferenzen, einschließlich Varianten für Menschen mit Diabetes und für die ketogene Ernährung.

Beschreibung

• Sie sind der erste und beste Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden in DE, NL und FR – per E-Mail, Kontaktformular und (bald) WhatsApp. • Sie bearbeiten jede Anfrage empathisch, effizient und mit einer Lösung im Blick. • Sie verantworten die wichtigsten Workflows – Rücksendungen, Produktqualitätsfälle, Inbox-Management – und verbessern diese kontinuierlich. • Sie identifizieren aktiv Potenziale zur Automatisierung und sind versiert im Umgang mit AI-Tools. • Sie arbeiten eng mit den Teams aus Produkt, Social Media, Operations, Supply Chain und Marketing zusammen, um Kundenprobleme zu lösen. • Sie verfolgen, kennzeichnen und berichten KPIs so, dass das gesamte Team davon profitiert. • Sie halten unsere Tools auf dem neuesten Stand – Gorgias, Shopify, Asana.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2C-Kundensupport – idealerweise im D2C-/E‑Commerce-Umfeld. • Erfahrung im E‑Commerce bzw. D2C-Bereich ist zwingend erforderlich. • Fließend in Deutsch und Englisch. Niederländisch oder Französisch sind von großem Vorteil. • Technisch versiert und sicher im Umgang mit Tools. • Erfahrung mit Gorgias oder Zendesk ist erforderlich. • Shopify-Erfahrung ist unverzichtbar. • Sicherer Umgang mit AI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude), grundlegenden Automatisierungsplattformen, Google Sheets und Asana. • Ownership-Mentalität und proaktive Arbeitsweise. • Empathie im Kundenkontakt und Teamfähigkeit.

🏖️ Vorteile

• Kostenlose Snacks, Getränke und Merch – wir sorgen für dein Wohl. • Zusätzlich: ein monatliches Budget von 50 €, das du flexibel nutzen kannst – z. B. Urban Sports Club, Mobilitätsoptionen oder Gutscheine deiner Lieblingsmarken (IKEA, Rewe, Rossmann u. v. m.). • 28 Urlaubstage plus zwei zusätzliche freie Tage am 24. Dezember (Heiligabend) und 31. Dezember (Silvester). • Regelmäßige After-Work-Treffen und legendäre jährliche Team-Offsites, die du nicht vergisst.