Customer Support Specialist - Remote (Germany) (m/w/d)

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SIDES

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🏨 Gastgewerbe

📦 Logistik

🍽️ Lebensmittel & Getränke

Hospitality • Logistics • Food & Beverage

SIDES ist eine cloud-basierte All-in-One SaaS-Plattform für die Gastronomie, die Restaurant-, Liefer- und Ghost-Kitchen-Betriebe zentralisiert und automatisiert. Die modulare Produktpalette umfasst ein POS/Kassensystem (TSE-zertifiziert), Webshop und Mobile-Ordering-App, Integrationen zu Lieferportalen, Küchenmanagement, Fahrer-/Flottenmanagement, Zahlungsabwicklung (SIDES Pay), Treue- und Bonussysteme, Bestands- und Personalmanagement, Analyse sowie Multi-Filial-Verwaltung. SIDES richtet sich an QSRs, Restaurants, Lieferdienste, Franchises und Ghost Kitchens und ermöglicht digitales Bestellen, Bereitstellen, Routenplanung und Reporting, um den Betrieb zu skalieren und manuelle Arbeit zu reduzieren.

Beschreibung

• Unterstützung und Beratung neuer und bestehender Kunden bei der Nutzung unserer Systeme. • Beantwortung technischer Anfragen und Unterstützung im Customer Success. • Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen. • Weiterleitung komplexer Anfragen an interne Fachteams. • Kontinuierliche Verbesserung der Kundensupportprozesse bei SIDES.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem. • Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus. • Du denkst lösungsorientiert und behältst in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf. • Du bist kundenorientiert und hast ein Gespür für die Probleme Deiner Kunden und hast Freude daran, diese zu lösen. • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Ein Rezept für Erfolg: Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. • Ownership & Gestaltungsfreiheit: Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. • Hochwertige Arbeitsausstattung: Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst. • Hungry for Growth: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit regelmäßigem Feedback unterstützen wir dich fachlich und persönlich. • Ein positives Arbeitsumfeld: Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz. • Zentrales Office in Berlin-Südkreuz. • Regelmäßige Office- & Team-Events. • Kostenlose Snacks & Getränke. • SIDES Library. • Dog-friendly Office. • Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen. • €50 monatliches Benefit-Budget - du entscheidest, wofür: JobRad, Deutschlandticket, Betriebliche Altersvorsorge (bAV), Wellhub Urban Sports Club: Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness, Instahelp: Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich. • INCENT & Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Partnerangebote. • Hybrid Work: Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team. • Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen. • 24. & 31. Dezember frei: ohne Urlaubstage zu nutzen. • Company Events: Unsere Highlights - die SIDES Summer Party unser Christmas Get-together.