Customer Success Manager

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Canary Technologies

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11 - 50 Mitarbeiter

Canary Technologies ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Hospitality-Technologie, das Hoteliers einfache, intuitive und sichere Lösungen bietet, um ein ideales Gästeerlebnis zu gewährleisten. \n\nZu den Lösungen von Canary gehören branchenführende kontaktlose mobile Check-ins, digitale Autorisierungen, digitale Verträge und die digitale Bestellaufnahme von Annehmlichkeiten. Die Lösungen von Canary tragen dazu bei, die PCI-Compliance sicherzustellen und Rückbuchungen/Betrug um bis zu 90 % zu reduzieren. \n\nUnser Team besteht aus ehemaligen Hoteliers, die die Feinheiten hinter den Kulissen einer Unterkunft verstehen und die Bedürfnisse der Hoteliers wirklich erkennen. Die Lösungen von Canary werden von zehntausenden Hotels und Gästen weltweit vertraut.

Beschreibung

• Übernehmen Sie die volle Verantwortung für die „In-Life“-Beziehung zu Kunden nach der Onboarding-Phase und sorgen Sie für langfristige Bindung und Zufriedenheit. • Überwachen Sie proaktiv die Nutzung und das Engagement der Kunden und arbeiten Sie partnerschaftlich mit ihnen zusammen, um eine vollständige Produktadoption sicherzustellen. • Bewerten Sie regelmäßig Kunden-Health-Kennzahlen, um proaktive Engagement-Strategien zu entwickeln. • Arbeiten Sie mit der EMEA Customer Success-Leitung zusammen, um neue Post-Implementation-Prozesse zu entwerfen, zu testen und umzusetzen. • Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, um Pain Points aufzudecken und in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb Umsatzpotenziale auszubauen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B-SaaS-Umfeld, mit Schwerpunkt auf dem Account-Lifecycle nach dem Onboarding, Adoption und Retention. • Deutsch und Englisch auf muttersprachlichem Niveau (schriftlich und mündlich) erforderlich. • Fundierte praktische Erfahrung mit Customer Success-, CRM- und KI-Plattformen. Insbesondere Erfahrung mit Gainsight, Salesforce und Claude ist sehr erwünscht. • Nachgewiesene Fähigkeit, KPIs zu steuern, Kunden-Health-Daten zu analysieren und komplexe Kennzahlen in überzeugende Datenstorys zu übersetzen. • Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung skalierbarer operativer Prozesse für das In-Life-Account-Management. • Nachgewiesene Fähigkeit, starke bereichsübergreifende Beziehungen auf allen Ebenen einer Hotelorganisation aufzubauen.

🏖️ Vorteile

• Canary Days: Monatlich gibt es unternehmensweit freie Tage, um mindestens ein verlängertes Wochenende oder einen zusätzlichen freien Tag zu gewährleisten. • Self Improvement Club: Jeder Mitarbeitenden steht ein Budget für Anschaffungen zur Verfügung, die der persönlichen Weiterentwicklung dienen. • Professional Development Chats: Wir stellen ein Budget bereit, um bereichsübergreifende berufliche Weiterentwicklungsgespräche innerhalb der Organisation zu fördern. • Reisekostenerstattung: Teammitglieder können unsere Büros in New York, San Francisco oder Dallas besuchen und erhalten dafür einen Reisekostenzuschuss. • Persönliche Reisekostenerstattung: Wenn Sie in einem Hotel übernachten, mit dem Canary zusammenarbeitet, erhalten Sie eine Gutschrift für Ihren Aufenthalt.