Junior-/Mid-Level-Spezialist (m/w/d) für Customer Success und Implementierungs-Support (KI-Lösungen)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 13 Stunden

🌐 Deutschland, Brasilien – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇧🇷 Brasilien – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Sigma Software Group

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2002

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🚘 Automobilindustrie

Consulting • Healthcare • Automotive

Die Sigma Software Group ist ein multinationales Unternehmen, das 2002 gegründet wurde und sich auf hochwertige Softwareentwicklung, Grafikdesign, Testing und Support-Services spezialisiert hat. Das Unternehmen liefert Lösungen für unterschiedlichste Branchen, darunter Automotive, Telekommunikation, Luftfahrt, Werbung, Gaming, Banking, Immobilien und Gesundheitswesen. Sigma Software fördert die berufliche Weiterentwicklung, bietet weltweit Remote-Work-Möglichkeiten und betreut renommierte Kundinnen und Kunden wie AstraZeneca, Scania und SAS. Das Unternehmen legt Wert auf eine Kultur der kontinuierlichen Weiterbildung, des Mentorings und flexibler Arbeitsumgebungen – und ist damit ein bevorzugter Arbeitgeber für IT-Spezialistinnen und -Spezialisten, die an komplexen Lösungen mit Cutting-Edge-Technologien arbeiten möchten. Sigma Software steht für innovative Lösungen und gestaltet die Zukunft des Engineerings mit – und engagiert sich zugleich gesellschaftlich, unter anderem durch karitative Arbeit in der Ukraine.

Beschreibung

• Sie sind die zentrale Ansprechperson für betriebliche und konfigurationsbezogene Anfragen von Kunden. • Sie unterstützen Implementierungen und Deployments von der Initiierung bis zum Go-live in der Produktionsumgebung. • Sie bearbeiten Kundenanfragen zu Preisaktualisierungen, Workflow-Anpassungen, Angebotskonfigurationen und Inhaltsaktualisierungen. • Sie koordinieren Aktivitäten zwischen den Teams für Customer Success, Data Science, Data Engineering und Software Engineering. • Sie verfolgen den Fortschritt der Implementierung und tragen dazu bei, dass Projektmeilensteine fristgerecht erreicht werden. • Sie erleichtern die Kommunikation zwischen internen Stakeholdern und Kundenvertretern. • Sie erfassen, dokumentieren und pflegen Anforderungen, Deployment-Aktivitäten und betriebliche Änderungen. • Sie unterstützen bei der Untersuchung von Problemen, der Fehlerbehebung, dem Eskalationsmanagement und der Nachverfolgung von Lösungen. • Sie wirken vor Releases und Deployments an Tests, Validierungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen mit. • Sie helfen dabei, betriebliche Prozesse zu verbessern und hohe Standards bei Kundenbetreuung und Servicebereitstellung sicherzustellen. • Sie gewährleisten eine präzise Dokumentation und Transparenz bei laufenden betrieblichen Aktivitäten.

🎯 Anforderungen

• 1–3 Jahre Berufserfahrung in Kundenbetreuung, Implementierungs-Support, Projektkoordination, Customer Success, technischen Betriebsabläufen oder vergleichbaren Tätigkeiten. • Ausgeprägte Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu steuern. • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. • Erfahrung in der direkten Kommunikation mit Kunden in einem professionellen Umfeld. • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit technischen und nichttechnischen Stakeholdern. • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Problemlösungskompetenz. • Sicherer Umgang mit Softwareplattformen, Webanwendungen und technischer Dokumentation. • Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu erfassen und in konkrete Aufgaben zu übersetzen. • Verständnis für Prozesse im operativen Support und bei der Deployment-Koordination. • Englischkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau (Upper-Intermediate) oder höher. • Erfahrung im Support von SaaS-Plattformen oder bei der Implementierung von Unternehmenssoftware ist von Vorteil. • Kenntnisse in CRM-, Ticketing- oder Projektmanagement-Tools wie Salesforce, Jira, Zendesk oder Asana sind von Vorteil. • Grundlegendes Verständnis von APIs, Software-Deployment-Prozessen und Datenintegrationen ist von Vorteil. • Kenntnisse in Telekommunikation, abonnementbasierten Dienstleistungen oder Workflows zur Kundengewinnung sind von Vorteil. • Erfahrungen mit KI, maschinellem Lernen, Empfehlungssystemen oder analysegestützten Plattformen sind von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice • Kooperatives internationales Arbeitsumfeld • Einblicke in KI-gestützte Produkte • Möglichkeit, zur Entwicklung skalierbarer Bereitstellungsprozesse für Kunden weltweit beizutragen