Senior Customer Success Manager – Deutschland

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Chainguard

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🔐 Sicherheit

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

Security • SaaS • Cybersecurity

Chainguard ist ein Unternehmen, das sich auf die Erstellung sicherer Container-Images spezialisiert, um Softwaresicherheit und Compliance zu erhöhen. Zum Portfolio gehören Low-to-Zero-CVE-Container-Images, die täglich aktualisiert werden, um Sicherheits- und Compliance-Standards einzuhalten, darunter: • FedRAMP • NIST 800-53 • PCI-DSS • SOC 2 • CIS Benchmarks Chainguard konzentriert sich darauf, Schwachstellen zu reduzieren, Compliance zu automatisieren und Entwicklungs-Workflows zu unterstützen – ohne Abstriche bei Innovation und Produktivität. Das Unternehmen bedient ein breites Branchenspektrum, einschließlich stark regulierter Sektoren, und stellt gehärtete Image-Lösungen bereit, um Risiken in der Software-Lieferkette zu mindern und die Anwendungssicherheit zu erhöhen.

Beschreibung

• Hauptansprechpartner nach Vertragsabschluss für Kunden. • Führung von Kundenprojekten während Onboarding, Implementierung und Adoption. • Zusammenarbeit mit Kunden sowie Pre‑Sales- und Post‑Sales-Teams bei Success‑Planung, Anforderungen, Zielen, Herausforderungen und der Realisierung von Geschäftswert. • Fachliche Führung bei Change‑Management für große, skalierte Rollouts. • Als Stimme des Kunden intern fungieren und Kundenbedürfnisse vertreten. • Zusammenarbeit mit Technical Support und Customer Engineering zur Lösung von Kundenproblemen. • Entwicklung praxisnaher technischer Kenntnisse von Chainguard und Unterstützung der Kunden bei der Optimierung der Produktnutzung. • Zusammenarbeit mit Kunden und dem Edu‑Team zu Produktfeatures, Best Practices und Sicherheitsprinzipien. • Aufbau von Beziehungen zu Stakeholdern beim Kunden, von Technikern bis hin zu CISOs. • Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Vertragsverlängerung und Upselling sowie Minimierung von Churn‑Risiken.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten, enterprise‑nahen Rollen mit Zusammenarbeit zwischen technischen und geschäftlichen Teams. • Erfahrung in Customer Success, Professional Services, Technical Account Management oder Kombinationen mit Sales, Solutions Engineering oder Technical Support. • Fachwissen in einem oder mehreren Bereichen: Supply‑Chain‑Security, DevSecOps, AppSec, Sicherheitsinfrastruktur, Container, regulatorische Compliance‑Anforderungen, Vulnerability Management oder Software‑Entwicklungszyklus. • Fähigkeit, die vollständige Verantwortung für ein Kundenportfolio zu übernehmen und eigenständig zu arbeiten. • Fähigkeit, entscheidende Maßnahmen zur Steuerung von Kundenergebnissen zu treffen, Eskalationen und Konflikte zu managen und intern zu vertreten. • Unternehmerische Denkweise und die Fähigkeit, neue Prozesse oder Praktiken aufzubauen. • Verpflichtung zu kontinuierlicher persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung. • Starke Priorisierungsfähigkeiten und hohe emotionale Intelligenz. • Stark bevorzugt: vorherige Erfahrung in Early‑Stage‑Startups. • Stark bevorzugt: Leidenschaft für Technologie und Cybersicherheit. • Stark bevorzugt: praktische technische Erfahrung mit AWS, GCP, Azure, Containern, Linux, Supply‑Chain‑Security, DevSecOps, AppSec, Sicherheitsinfrastruktur, regulatorischen Compliance‑Anforderungen, Vulnerability Management oder dem Software‑Entwicklungszyklus.

🏖️ Vorteile

• Flexible & Remote‑First‑Kultur: Remote‑Arbeit mit Möglichkeiten zu Team‑Meetups, halbjährlichen Destination‑Summits und einem monatlichen Zuschuss für Coworking‑Spaces sowie Telefon‑ und Internetkosten. • Gewährung von Aktienoptionen bei Einstellung und Beförderung. • Teilnahme an Secondary‑Angeboten und 10 Jahre Ausübungszeit für Optionen. • 100 % Übernahme der Beiträge für Kranken-, Seh- und Zahnversicherung für Sie und Ihre Angehörigen. • Unbegrenzter flexibler Freizeitausgleich. • 18 Wochen bezahlte Elternzeit für gebärende Elternteile und 12 Wochen für nicht‑gebärende Elternteile. • Möglichkeit, die Elternzeit am Stück oder verteilt im ersten Lebensjahr des Kindes zu nutzen.