Senior Customer Success Engineer

🕒 vor 1 Monat

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

👻 Geisterscore 32%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cyera

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201 - 500 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Cyera ist ein Pionierunternehmen mit Fokus auf Datensicherheit für Unternehmen, insbesondere in den Bereichen Data Discovery und Risikomanagement. Die innovative Plattform hilft Unternehmen, ihre Daten zu schützen, indem sie entscheidende Einblicke liefert: welche Daten vorhanden sind, wo sie gespeichert werden, wer darauf zugreifen kann und welche potenziellen Risiken bestehen. Cyera bietet eine umfassende Suite von Services, darunter Data Security Platform-Module, Data Loss Prevention (DLP), Identity and Access Management (IAM) und Data Breach Readiness. Die Lösungen des Unternehmens unterstützen Compliance, minimieren die Auswirkungen von Datenpannen und fördern das Unternehmenswachstum durch sichere Dateninitiativen. Von Unternehmen aus verschiedensten Branchen vertraut, befähigt Cyera seine Kunden, ihre wertvollen Datenbestände schnell und präzise zu schützen.

Beschreibung

• Serve as the primary technical expert on the Cyera Platform • Establish trusted-advisor relationships with customers from practitioners to executives • Drive customer adoption through onboarding and training • Understand customer requirements, challenges, and desired business outcomes • Design and deliver customized use cases using a consultative approach • Drive sustained platform adoption, customer engagement, expansion, and return on investment • Identify and resolve blockers to customer success in collaboration with peers • Advocate for customer feedback and influence Cyera’s roadmap and product development • Support customer education using self-paced training resources • Troubleshoot and resolve technical issues affecting customers • Monitor and report customer health, usage indicators, and overall well-being • Develop joint success plans with customers • Document and share best practices internally and externally • Mentor team members and support professional development • Participate in interviewing and onboarding new team members • Conduct Quarterly Business Reviews and identify improvement opportunities

🎯 Anforderungen

• Associate’s degree or equivalent experience required • Bachelor’s degree in Computer Science or similar experience a plus • 12 years experience in strong project management skills, enabling effective planning, organization, and execution of multiple projects simultaneously while maintaining attention to detail • Self-starter who thrives in an ambiguous, fast-paced, and deadline-oriented startup environment • Results-oriented mindset with a proven track record of driving revenue growth, ensuring customer satisfaction, promoting feature adoption, and maximizing customer retention • Prior experience collaborating with Development teams • Proficiency in SQL, scripting languages (e.g., Python or equivalent), and hands-on experience with cloud environments • 3+ years of hands-on experience with data technologies and cloud technologies, including databases, cloud infrastructure, and basic administration (e.g., cloud networking, data and compute assets, IAM and permissions) • Experience with programming or scripting languages and familiarity with APIs and web services • Demonstrated expertise in DLP, Data Privacy/Protection, DSPM/CSPM, SIEM, or vulnerability management with hands-on experience preferred • Prior experience working in a software company in a technical customer-facing role is essential • Demonstrated track record of owning customer relationships, including onboarding, renewal, and expansion • Self-motivated, proactive, and innovative team player • Excellent interpersonal and customer relations skills • Clear and concise verbal and written communication skills • Proficiency in leading executive meetings and technical workshops • Ability to work autonomously and tackle complex challenges with limited documentation

🏖️ Vorteile

• Ability to work remotely, with office setup reimbursement • Competitive salary • Paid holidays and sick time • Health, vision, and dental insurance • Potential merit increases based on individual or company performance, time in role, and other discretionary factors