Customer Success Manager

🕒 vor 6 Tagen

🗽 New York – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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DeepJudge

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51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔥 Finanzierung im letzten Jahr

💰 €42.000.000 Series A - DeepJudge im 2025-11

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

DeepJudge ist eine KI-basierte Rechtsplattform, die präzise Unternehmenssuche und KI-gestützte Workflows für Anwaltskanzleien und interne juristische Teams bietet. Sie indiziert und versteht das institutionelle Wissen eines Unternehmens über Repositories (DMS, SharePoint, OneDrive, E-Mail, Intranet) hinweg, ohne komplizierte Migrationen zu erfordern. Dadurch ermöglicht sie eine sofortige, intelligente Suche, Multidokumenten-Chat, Verhandlungsintelligenz und LLM-basierte Agenten zur Automatisierung mehrstufiger juristischer Workflows. Gegründet von ehemaligen Google-Suchingenieuren und Legaltech-Veteranen, wird DeepJudge als sichere, unternehmensgerechte SaaS-Lösung angeboten, die sich auf Governance, schnelle Anpassung und messbaren ROI für juristische Teams konzentriert.

Beschreibung

• Monitor client satisfaction, identify upsell opportunities, and ensure renewals by driving ROI for our clients. • Guide new clients through successful implementation and onboarding, tailoring strategies to meet their unique needs. • Serve as the primary point of contact for your portfolio of clients, fostering strong, long-term relationships. • Coordinate cross-functional projects and manage stakeholder expectations to ensure smooth execution and client success. • Lead engaging training sessions and business reviews with senior professionals. • Proactively address client concerns and resolve issues with professionalism and efficiency. • Gather client feedback to drive continuous improvement and contribute to product development. • Play a key role in transforming the way large law firms leverage technology to drive efficiency and profitability.

🎯 Anforderungen

• 5+ years in a customer success, client-facing, or account management role, ideally in a SaaS or legal technology environment. • Polished communication and presentation skills, with the ability to confidently engage senior legal professionals. • A Juris Doctor (J.D.) or prior experience practicing law is highly preferred. • Comfortable navigating and explaining complex software, with a keen intellectual curiosity and passion for emerging technologies, including AI and Large Language Models (LLMs). • A proactive and entrepreneurial mindset, with the ability to thrive in a dynamic "startup/scale-up" environment. • A meticulous approach to managing tasks, timelines, and client requests. • Ability to effectively manage a book of business and multiple clients, ensuring prompt and thoughtful communication. • Ability to work effectively within our dynamic international environment which requires flexibility.

🏖️ Vorteile

• The opportunity to work with cutting-edge technologies in the LegalTech and AI space • The ability to work remotely within a global company • Competitive salary and incentives • A supportive and collaborative company culture that values your contributions