Senior Customer-Success-Manager (m/w/d), EMEA

🔥 vor 2 Stunden

🌐 Frankreich, Deutschland, +2 weitere Länder – Remote

🇫🇷 Frankreich – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote 🇪🇸 Spanien – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Duetto

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2012

✈️ Reisen

💼 Beratung

📦 Logistik

💰 €80.000.000 Series D im 2018-02

Travel • Consulting • Logistics

Duetto ist das weltweit führende Revenue-Management-System für Hotels und bietet cloudbasierte, skalierbare und benutzerfreundliche Software mit Schwerpunkt auf dynamischer Preisgestaltung und Revenue-Optimierung im Hospitality-Bereich. Hotels, Casinos und Resorts weltweit vertrauen auf Duetto. Die Plattform unterstützt Revenue-Teams mit Echtzeit-Einblicken in Preisgestaltung, Forecasting und Nachfrage, um die Rentabilität zu maximieren und die operative Effizienz zu steigern. Duetto vereinfacht das Revenue Management und bietet Tools für die Verwaltung mehrerer Häuser, Analytics und Automatisierung – speziell entwickelt, um die individuellen Herausforderungen von Hotelbetreibern zu meistern.

Beschreibung

• Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf – Onboarding, Nutzung, Kundenbindung und Verlängerung – für ein zugewiesenes Portfolio strategischer Kunden in der EMEA-Region • Tätigkeit als Senior-Berater für Umsatzstrategien von Kunden sowie als primärer Ansprechpartner für strategische Eskalationen • Eigenständige Lösung komplexer Kundenanliegen mit mehreren Beteiligten • Leitung strategischer Business Reviews und fortgeschrittener Produktschulungen • Einsatz KI-gestützter Tools zur Dokumentation des erzielten ROI sowie Prüfung von Kundennutzungs- und Marktleistungsdaten • Erkennen von Abwanderungsrisiken, Wachstumschancen sowie Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling • Entwicklung maßgeschneiderter Empfehlungen zur Produktnutzung unter Berücksichtigung regionaler und segmentbezogener Marktdynamiken in der EMEA-Region • Zusammenarbeit mit Product, Sales und Support, um Kundenbedürfnisse zu vertreten und die Produkt-Roadmap mitzugestalten • Coaching von Junior Customer-Success-Managern zu Best Practices, Grundsätzen des Umsatzmanagements und KI-gestützten CS-Tools • Pflege präziser Kundenkontodaten in Salesforce mithilfe automatisierter Aktivitätserfassung und KI-gestützter Berichterstattung • Bericht an den Director Customer Success EMEA; keine disziplinarische Führungsverantwortung

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Gastgewerbe; Erfahrung im Revenue Management ist von großem Vorteil • Nachweisbare Erfolge in einer senioren kundenorientierten Position in den Bereichen Customer Success, Account Management oder Consulting • Sicheres und überzeugendes Auftreten im Umgang mit Enterprise-Kunden und Stakeholdern auf Führungsebene • Verhandlungssichere Geschäftskenntnisse in Englisch und Französisch; beide Sprachen sind zwingend erforderlich • Sicherer Umgang mit Salesforce, Tableau oder vergleichbaren Lösungen sowie mit KI-gestützten Tools für Analysen, Berichterstattung und Kundenkommunikation • Fähigkeit, sich schnell einzuarbeiten, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erläutern, schwierige Kundengespräche professionell zu führen und Upselling- sowie Verlängerungsergebnisse voranzutreiben • Erfahrung mit SaaS; bei ausgeprägter Erfahrung im Gastgewerbe und mit Enterprise-Kunden werden auch Bewerber mit mindestens zwei Jahren SaaS-Erfahrung berücksichtigt • Kenntnisse der Hotel-KPIs RevPAR, ADR, RGI, ARI, MPI, GOP, GOPPAR und der Flow-through-Analyse sind von Vorteil • Kenntnisse der Marktdynamik im EMEA-Gastgewerbe sind von Vorteil • Erfahrung mit Gainsight, Salesforce Einstein oder Gong ist von Vorteil • Weitere europäische Sprachkenntnisse über Englisch und Französisch hinaus sind von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Eigenständiger Entscheidungsspielraum bei Kundenstrategien, Vor-Ort-Terminen und internen Eskalationen • Klare Kennzahlen für Kundenbindung und NRR • Kollaboratives, leistungsstarkes Customer-Success-Team für die EMEA-Region • KI-gestützte Tools für Datenanalyse, Berichterstattung und Salesforce-Automatisierung • Chancengleichheit und ein inklusives Arbeitsumfeld

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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