Customer Service Associate – Temporary

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🕒 vor 29 Tagen

🏈 Alabama, Idaho, +20 weitere Bundesländer – Remote

🏈 Alabama – Remote 🥔 Idaho – Remote 🌾 Iowa – Remote 🌪️ Kansas – Remote 🐎 Kentucky – Remote ⚜️ Louisiana – Remote 🦬 Montana – Remote 🎰 Nevada – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌪️ Oklahoma – Remote 🎸 Mississippi – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🗿 South Dakota – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote ⛰️ West Virginia – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $12 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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Encoura

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51 - 200 Mitarbeiter

📚 Bildung

☁️ SaaS

🤝 B2B

Education • SaaS • B2B

Encoura ist ein Anbieter von Forschungs-, datengetriebenen SaaS-Tools und Beratungsdiensten, die Hochschulen und Universitäten dabei unterstützen, Studierende während des gesamten Lebenszyklus zu rekrutieren, einzuschreiben, zu halten und zu engagieren. Das Unternehmen bietet eine einheitliche Plattform, proprietäre Datenquellen für Studenten und Märkte (einschließlich ACT-verknüpfter Quellen), fortschrittliche Such- und KI-gestützte Engagement-Funktionen, digitale Marketingdienste und strategische Einschreibungsberatung, die von über 2. 000 Institutionen genutzt wird. Encoura konzentriert sich auf Markteinblicke, gezielte Studentensuche, Familienengagement und Trichteroptimierung, um Einschreibungs- und Bindungsergebnisse für Hochschulen zu erzielen.

Beschreibung

• Support customers via voice and chat using Amazon Connect • Deliver a positive experience through empathy, patience, and clear communication • Resolve customer issues using AWS tools specifically Amazon Connect and Connect Assistant, following defined call flows • Accurately document interactions and manage follow-ups • Handle multiple tasks in a fast-paced call center environment • Collaborate with teammates and escalate complex issues as needed • Work assigned shifts, including weekends and holidays • Participate in ongoing training and continuous improvement

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent • Must be at least 18 years old • Must have a quiet, distraction free home workspace • Must be proficient using Browsers such as Chrome, Firefox or Safari • Ability to learn and use multiple systems, windows, and monitors • Professional fluency in English (CERF C1 or higher) • Must reside in an approved state* • Home Internet that meets the following requirements: • 30 Mbps download • 15 Mbps upload • 100ms ping or less • Cable, Fiber, or DSL only (no mobile broadband, hotspot, satellite, or point-to-point) • WiFi is allowed; wired connection required if WiFi becomes unstable • Successful candidates will be required to complete and pass a CLEAR™ identity verification as part of the pre-employment screening process • Must be able to enroll in and use Multi-Factor Authentication (MFA) via Okta with Microsoft Authenticator for secure access to company systems.

🏖️ Vorteile

• Receive paid training and ongoing support • Gain hands-on experience in customer experience and tech-enabled services