Teamleitung Kundenservice

🔥 vor 1 Stunde

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Eneba

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🛍️ eCommerce

🎮 Gaming

🏪 Marktplatz

eCommerce • Gaming • Marketplace

Eneba ist eine Online-Plattform, die eine breite Palette an Videospielen, gamingbezogenen eCards und Geschenkkarten anbietet. Nutzer können mühelos günstige Spiele für verschiedene Plattformen, einschließlich PC und Spielkonsolen, erwerben und von personalisierten Spieleangeboten durch ein Treueprogramm profitieren. Eneba bietet auch Unternehmen die Möglichkeit, ihre Produkte auf der Plattform zu verkaufen, wodurch ein Marktplatz für Gamer und Entwickler entsteht.

Beschreibung

• Sie führen und entwickeln die Mitglieder des Kundenservice-Teams mit Blick auf die Erreichung operativer Ziele. • Sie stellen eine ausgezeichnete Teamkommunikation, lösungsorientiertes Arbeiten und professionelles Auftreten sicher, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. • Sie bearbeiten Kundenbeschwerden auf höchst professionelle Weise. • Sie übernehmen die fachliche Leitung und leisten technische Unterstützung für das Kundenservice-Team. • Sie arbeiten mit der Planungsabteilung bei der Personalbedarfsplanung und bei Einstellungsverfahren zusammen. • Sie führen Mitarbeitendengespräche und Leistungsbeurteilungen durch und wirken an Beurteilungsprozessen mit. • Sie arbeiten bei fachbereichsübergreifenden Themen und Prozessverbesserungen mit Führungskräften anderer Abteilungen zusammen. • Sie stellen sicher, dass Kundinnen und Kunden bei der Interaktion mit dem Support einen erstklassigen Service erhalten. • Sie überwachen Geschäfts- und Prozesskennzahlen und steuern die Effektivität des Kundenservice. • Sie identifizieren und implementieren Verbesserungen in User Journeys, Abläufen und Kontaktpunkten. • Sie fördern Experimente, Feedback und kontinuierliche Verbesserungen, während sich die Produkte weiterentwickeln. • Sie vertreten das Team in Gesprächen mit dem Kundenservice-Management und die Abteilung bei fachbereichsübergreifenden Themen.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung darin, klare Ergebnisse und Ziele zu definieren und das Team bei deren Erreichung zu unterstützen, wodurch sich Customer-Success-Kennzahlen verbessern. • Sie können Teammitglieder dazu inspirieren, kontinuierliche Verbesserungen anzustreben, indem Sie Stärken erkennen und kontinuierlich Entwicklungsmöglichkeiten eröffnen. • Nachweisliche Erfolge beim Aufbau von Engagement sowie bei der Führung hybrider oder vollständig remote arbeitender Teams. • Ausgeprägtes Dringlichkeitsbewusstsein und Wertschätzung für eine klare und zeitnahe Kommunikation mit Teammitgliedern und fachbereichsübergreifenden Partnern. • Empathische Persönlichkeit mit ausgeprägter Teamorientierung und prozessorientierter Denkweise. • Sehr gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten. • Eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und mit wenig oder keiner Anleitung erfolgreich zu arbeiten. • Erfahrung im Projektmanagement sowie die Fähigkeit, kontinuierliche Verbesserungen auf Kundenserviceverfahren und -prozesse anzuwenden. • Erfahrung in der Führung von Teams mit mehr als 10 Personen ist von Vorteil. • Nachweisliche Fähigkeit, Teams sicher durch unklare Situationen und schnelle Veränderungen zu führen sowie Entscheidungen und Kommunikation souverän zu gestalten. • Ausgeprägtes Verständnis für Prinzipien der Tonalität und Strategien der Kundenkommunikation. • Erfahrung mit sich weiterentwickelnden oder noch jungen Produkten, Dienstleistungen oder Start-ups ist besonders wünschenswert. • Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch bei.

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit zur Teilnahme an unserem Programm für Mitarbeiteraktienoptionen. • Möglichkeit, beim Ausbau eines einzigartigen Produkts mitzuwirken. • Verschiedene Bonusmodelle: leistungsabhängige Boni, Empfehlungsbonus, zusätzlicher bezahlter Urlaub und persönliches Weiterbildungsbudget. • Bezahlte Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement. • Arbeitsort nach Ihrer Wahl: im Büro, remote oder mit der Möglichkeit, Arbeit und Reisen zu verbinden. • Persönliches und berufliches Wachstum in hohem Tempo, unterstützt durch klar definierte Feedback- und Beförderungsprozesse.

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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