Customer-Success-Manager (m/w/d) – EMEA

🔥 vor 6 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

💵 $59.000 - $105.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 5%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Fingerprint

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🔒 Cybersecurity

🔌 API

☁️ SaaS

💰 €32.000.000 Series B im 2021-11

Cybersecurity • API • SaaS

Fingerprint ist ein Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Lösungen zur Bot-Erkennung und -Identifikation. Die Plattform hilft Unternehmen, eine sichere Online-Umgebung zu gewährleisten, indem sie Nutzer präzise identifiziert und zwischen echten Nutzern und automatisierten Bots unterscheidet. Für die einfache Integration in unterschiedliche Anwendungen stellt das Unternehmen Developer Guides und Workspace Settings bereit und verbessert so Sicherheit und User Experience.

Beschreibung

• Begleitung des Übergangs von der Vertragsunterzeichnung über die Implementierung bis zum Go-live • Proaktive Betreuung eines Kundenportfolios sowie Sicherstellung der Wertrealisierung des Produkts und der Kundenzufriedenheit • Durchführung von Integrationsprüfungen, vierteljährlichen Geschäftsreviews und Kundenterminen vor Ort • Zusammenarbeit mit Customer-Success-Engineers, dem Support und Product Managern zur Lösung von Implementierungsproblemen, Fehlern und Feature-Anfragen • Identifizierung zusätzlicher Anwendungsfälle für Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten • Überwachung der Portfolioqualität, Erkennung von Risiken und Management von Eskalationen • Vorantreiben von Vertragsverlängerungen mit Führungskräften, täglichen Ansprechpartnern und Einkaufsteams • Erstellung und Umsetzung von Success-Plänen mit dem Ziel einer NRR von 120 % und einer GRR von 90 % • Pflege der Datensätze in Salesforce und Planhat sowie Rückmeldung zur Skalierung von Prozessen • Reisebereitschaft kann erforderlich sein

🎯 Anforderungen

• 6–10 Jahre Berufserfahrung in einer Position als Customer-Success-Manager im Mid-Market- oder Enterprise-Umfeld • Berufserfahrung in den Bereichen B2B-SaaS, Technologie und/oder Cybersicherheit ist besonders wünschenswert • Erfahrung mit der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zu Vertragsverlängerungen; Erfahrung im Cross- und Up-Selling ist ein großes Plus • Erfahrung mit einer Customer-Success-Plattform (z. B. Gainsight, Planhat), Zendesk und Salesforce wünschenswert • Sicherer Umgang mit einer vollständig remote und asynchron ausgerichteten Arbeitsumgebung • Sicherer Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung bei täglichen Aufgaben, idealerweise Claude und Gemini • Gute Kenntnisse von macOS und Bereitschaft, vollständig remote mit Slack, Google Workspace und Zoom zu arbeiten • Fähigkeit, interne und externe Aufgaben zu priorisieren • Fähigkeit, Meetings mit technischen Ansprechpartnern und Führungskräften zu leiten und zu moderieren • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Empathie, Diplomatie und souveränes Auftreten auch unter Druck • Proaktive Zusammenarbeit und Wissensaustausch • Sie müssen berechtigt sein, von Ihrem Wohnort aus zu arbeiten; Fingerprint übernimmt keine Visumssponsoring

🏖️ Vorteile

• 100 % remote • Remote-Arbeit von jedem Ort innerhalb der EMEA-Region • Inklusives Arbeitsumfeld • Kein Visumssponsoring; Teammitglieder können von ihrem Wohnort aus arbeiten, sofern sie dazu berechtigt sind