Client-Success-Spezialist (m/w/d) – Kryptowährungen und OTC-Handel

🔥 vor 20 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Veta Virtual

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual ist auf Virtual Receptionist und Virtual Assistant Services spezialisiert. Das Unternehmen bietet unter anderem: • Anrufannahme • Inbound- und Outbound-Call-Management • Terminvereinbarung • Bearbeitung von Anruf-Überläufen (Call Overflow) Die Services sind darauf ausgelegt, Anrufende durch personalisierte Erlebnisse mit dedizierten, echten Empfangskräften in Kundschaft zu verwandeln. Veta Virtual arbeitet branchenübergreifend – unter anderem in Rechtsberatung, Buchhaltung/Steuerberatung und Gesundheitswesen – und unterstützt Unternehmen dabei, ein professionelles Erscheinungsbild zu wahren, den Kundenservice zu verbessern und interne Ressourcen freizusetzen. Im Fokus steht echte menschliche Interaktion: 100 % reale Empfangskräfte integrieren sich nahtlos in bestehende Telefonanbieter und -systeme und bieten eine kosteneffiziente Alternative zur Einstellung von Vollzeitkräften.

Beschreibung

• Unterstützung des Tagesgeschäfts eines OTC-Handelsdesks für Kryptowährungen • Unterstützung von Kunden bei der Abwicklung von Kryptowährungsgeschäften per Banküberweisung und ACH-Überweisung • Bearbeitung eingehender Anrufe, Textnachrichten und E-Mails von potenziellen und bestehenden Kunden • Eigenständige Kontaktaufnahme zur Unterstützung von Kunden und Bewerbung der Dienstleistungen • Sorgfältige und korrekte Anwendung der Compliance-Richtlinien und Standardarbeitsanweisungen des Unternehmens • Zusammenarbeit mit dem Compliance-Team zur Identifizierung und Meldung verdächtiger Aktivitäten über interne Melde-Tickets • Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden und Interessenten • Vermittlung von Wissen über die Plattform, die Nutzung von Wallets, Bitcoin und weitere Kryptowährungsangebote • Begleitung der Kunden durch den gesamten Prozess der Ausführung von Kryptogeschäften • Erfassung der Quartalsleistung, einschließlich Gesprächsqualität, Quote genehmigter Registrierungen, Verhältnis von genehmigten Registrierungen zu aktiven Handelskonten und durchschnittlicher Anzahl von Geschäften pro Kunde • Beantwortung einer kurzen, zweiminütigen Videofrage im Rahmen des Auswahlverfahrens

🎯 Anforderungen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung erforderlich • Grundkenntnisse im Bereich Kryptowährungen von Vorteil • Ausgeprägtes Organisationstalent und Disziplin bei der präzisen Einhaltung von Verfahren in einem regulierten Umfeld • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Verständnis von Risikokontrollen, Richtlinien und Verfahren • Kreatives und analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, mit Führungskräften auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten • Sehr gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit Computern und die Bereitschaft, sich schnell in neue Plattformen einzuarbeiten • Sicherer und routinierter Umgang mit KI-Tools zur Kundenrecherche und zur Steigerung der täglichen Produktivität ist ein großer Pluspunkt • Erfahrung im OTC-Handel, mit Brokerage-Dienstleistungen oder im Vertrieb von Finanzprodukten von Vorteil • Kenntnisse in der Meldung verdächtiger Aktivitäten, AML-Compliance oder der regulatorischen Überwachung im Finanzdienstleistungsbereich von Vorteil • Begeisterung für FinTech, digitale Vermögenswerte und Finanztechnologie von Vorteil • Derzeitiger Wohnsitz in Lateinamerika (LATAM) oder Europa erforderlich • Professionell ausgestatteter Arbeitsplatz im Homeoffice erforderlich

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung in US-Dollar, die zuverlässig jeden Monat ausgezahlt wird • Leistungsabhängige Vergütung • 15 bezahlte Urlaubstage pro Jahr • Alle US-amerikanischen Bundesfeiertage • 100 % Remote-Arbeit von jedem Ort in LATAM oder Europa • Professionell ausgestatteter Arbeitsplatz im Homeoffice • Dynamisches Umfeld mit starkem Wachstum an der Spitze der globalen FinTech- und Kryptowährungsbranche • Kooperative Kultur mit hohem gegenseitigem Vertrauen bei Veta Virtual und dem Kundenunternehmen