Enterprise Customer Success Manager (m/w/d)

🔥 vor 1 Stunde

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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SimScale

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🚘 Automobilindustrie

💼 Beratung

🏗️ Bauwesen

Automotive • Consulting • Construction

SimScale ist eine cloud-native Simulationsplattform, die Ingenieuren die Möglichkeiten zu Strömungsdynamik, Strukturmechanik, Thermodynamik, Elektromagnetik und Multiphysik-Analyse bietet. Die Plattform ermöglicht Echtzeit-Zusammenarbeit und integriert KI, um schnellere und effizientere Simulationen ohne spezielle Hardware zu ermöglichen. Sie bedient Branchen wie Architektur, Automobil, Elektronik und mehr und bietet eine kosteneffiziente, skalierbare Lösung für technische Simulationen.

Beschreibung

• Verantwortung für die Partnerschaft und Wachstumsagenda einer ausgewählten Gruppe erstklassiger Enterprise-Kunden • Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern, Executive Sponsoren und verantwortlichen Business Ownern • Vorantreiben von Initiativen zur Nutzung und Einführung, Enablement, Standardisierung sowie Verankerung von SimScale in Engineering-Workflows • Steuerung von unternehmensweiten Rollouts über mehrere Teams und Standorte hinweg, einschließlich Meilensteinplanung und Berichterstattung an die Führungsebene • Definition von Erfolgskennzahlen, Nachweis des ROI und Nutzung des erzielten Mehrwerts zur Erweiterung von Kundenkonten • Identifizierung und Erschließung bisher nicht eingebundener Abteilungen, Gesellschaften, Geschäftsbereiche und Standorte • Durchführung operativer und strategischer Business Reviews • Koordination von Marketing, SDR, Solution Engineering und kaufmännischen Kolleginnen und Kollegen rund um die Kundenkonten • Überwachung der Net Retention Rate und frühzeitige Identifizierung von Risiken in Kundenkonten • Zusammenarbeit mit Product und Engineering, um Kundenfeedback als Voice of Customer in die Roadmap einzubringen • Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer-Success-Prozesse bei SimScale

🎯 Anforderungen

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in einer leitenden, kundenorientierten Position mit großen Enterprise-Kunden im SaaS-Umfeld oder im Bereich technischer Software (CAE, PLM, CAD, EDA, Simulation oder vergleichbar) • Nachweisbare Erfolge beim Ausbau von Enterprise-Kundenkonten durch Nutzung und Einführung, Programmdurchführung sowie interne Expansion • Erfahrung bei der Erschließung neuer Abteilungen und Geschäftsbereiche innerhalb bestehender Kundenunternehmen • Fähigkeit, Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf VP-Ebene, Executive Sponsoren und Business Ownern aufzubauen und zu pflegen • Ausgeprägte Erfahrung im Programmmanagement für unternehmensweite Rollouts mit mehreren Stakeholdern und Standorten • Erfahrung in der Definition von Customer-Success-Kriterien sowie im Nachweis des erzielten Mehrwerts und ROI • Erfahrung in einem technischen Engineering-Umfeld, die eine fachlich fundierte Zusammenarbeit mit Leitungen von Engineering-Abteilungen, VP R&D und Chief Engineers ermöglicht • Fähigkeit, virtuelle Account-Teams aus Marketing, SDR, Solution Engineering und Vertrieb zu koordinieren • Täglicher Einsatz von KI zur Steigerung der Produktivität • Fähigkeit, mit Engineering-Organisationen über Engineering AI und Physics AI zu sprechen • Verfügbarkeit während der EMEA-Arbeitszeiten (MEZ/GMT) • Reisebereitschaft von 10–15 %

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote möglich • 10–15 % Reisetätigkeit • Arbeitgeber der Chancengleichheit • Engagement für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion • Bei Bedarf sind angemessene Vorkehrungen für Vorstellungsgespräche verfügbar