Customer Success Manager – EMEA

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 28%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 92 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 37 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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ArangoDB

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💼 Beratung

💰 €27.800.000 Series B im 2021-10

Healthcare • Logistics • Consulting

ArangoDB ist eine moderne Graphdatenbank-Plattform, die eine umfassende Lösung für Graph ML und GenAI-Anwendungen bietet. Bekannt für ihre Flexibilität und Skalierbarkeit integriert ArangoDB Graph-, Dokumenten-, Volltextsuche-, Key-Value- und Geodatensysteme in einer einzigen Plattform. So lassen sich vielfältige Use Cases wie Betrugserkennung, Cybersicherheit und Netzwerk-Asset-Management problemlos bewältigen. Die Plattform unterstützt ein breites Spektrum an Bereitstellungsumgebungen, darunter Cloud und Kubernetes, und bietet fortschrittliche Funktionen wie Graph Analytics, Machine Learning und Visualisierungstools. Mit ihrer leistungsfähigen Abfragesprache AQL und einem starken Fokus auf Innovation hebt sich ArangoDB als führend in der Graphdatenbanktechnologie hervor.

Beschreibung

• Förderung von Adoption, Kundenbindung und Ausbau bei strategisch wichtigen Bestandskunden durch beratende Zusammenarbeit und Abstimmung auf Führungsebene • Bereitstellung von erweitertem technischem Support zur Behebung von Problemen, Bugs und Upgrades • Leitung von Onboarding und Adoption mit maßgeschneiderten Success-Plänen • Aufbau von Vertrauensverhältnissen als Trusted Advisor mit Kunden auf Executive- und operativer Ebene • Durchführung von QBRs/MBRs zur Nachverfolgung von ROI und Geschäftsergebnissen • Identifikation von Ausbauchancen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb • Beantwortung und Klärung aller Kundenanliegen und -fragen • Nachverfolgung offener Kundenfälle und Zusammenarbeit mit dem Support-Team zur Lösung • Vertretung der Kundenperspektive gegenüber Produkt- und Entwicklungsteams • Messung von Brutto-/Netto-Kundenbindung, Executive-Engagement und ROI-Erreichung, beeinflusstem Ausbau-Pipeline, Kundenempfehlungen und NPS

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen, einschließlich Kundenbetreuung und Durchführung technischer Schulungen für Kunden • Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie JIRA und Zendesk • Erfahrung mit mindestens einer Programmiersprache wie C++, Java oder JavaScript • Kenntnisse der Netzwergrundlagen, einschließlich DHCP, DNS und HTTP • Praktische Erfahrung in der Unix-/Linux-Systemadministration mit RedHat, CentOS oder CoreOS • Erfahrung mit Containerisierung mittels Docker und Kubernetes • Erfahrung mit NoSQL-Technologien und Datenbanksystemen • Ausgeprägte Fehlerbehebungsfähigkeiten und exzellente technische Kommunikationsfähigkeiten in Englisch • Starke Fähigkeiten zur Ursachenanalyse und analytische Kompetenz • Fähigkeit, Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren • Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig zu bleiben und sich schnell an Veränderungen anzupassen • Erfahrungen mit Graph-Technologien sind von Vorteil • Wohnsitz in Europa (CEST) erforderlich • Reisebereitschaft innerhalb Europas • Reisebereitschaft nach Irland für ein persönliches Vorstellungsgespräch

🏖️ Vorteile

• Mitwirkung an wegweisender KI- und Dateninfrastruktur • Zusammenarbeit mit erfahrenen Ingenieuren, Marketingexperten und Produktverantwortlichen • Mitgestaltung, wie Unternehmen KI-basierte Anwendungen entwickeln

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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