Customer Success Manager – Allgemeine Fertigung

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Tulip Interfaces

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 €100.000.000 Series C im 2021-08

Consulting • Healthcare • Logistics

Tulip Interfaces bietet eine No‑Code‑Plattform, die darauf ausgelegt ist, operative Abläufe am Shopfloor durch app‑basierte Lösungen zu optimieren. Durch die Anbindung und das Management von Maschinen, Geräten und Prozessen hilft Tulip Unternehmen, Workflows zu straffen, die operative Effizienz zu steigern und Compliance sicherzustellen. Die Plattform umfasst unter anderem: • App‑Editoren • Integrationen mit ERP‑Systemen und anderen Collaboration‑Tools • Governance und Change Management • Erweiterte Data Analytics • Computer‑Vision‑Tools • KI‑gestützte Automatisierungen Die Lösungen von Tulip richten sich an verschiedene Branchen – insbesondere Fertigung, Life Sciences und Pharma – und bieten Werkzeuge für Produktionsmanagement, Qualitätsprüfung, Rückverfolgbarkeit und Compliance.

Beschreibung

• Verwaltung eines Portfolios von Kundenkonten, deren Nutzung und Gesundheitszustand im Hinblick auf die digitale Transformation mit Tulip sowie die Pflege der Beziehung zwischen Tulip und jedem Kunden • Kunden anleiten, Tulip als Werkzeug zur Verbesserung ihrer Abläufe durch Digitalisierung einzusetzen, einschließlich Empfehlung von Anwendungsfällen sowie Erfassung und Kommunikation des ROI • Als vertrauenswürdiger Partner für Kunden agieren, um Vertragsverlängerungen sicherzustellen und zu steuern sowie die kommerzielle Expansion zu unterstützen • Koordination mit internen Teams wie Customer Support, Professional Services, Product Management und Sales • Interne Prozesse und Inhalte aufbauen und verbessern, um die Customer-Success-Funktion zu skalieren und weiterzuentwickeln • Zusammenarbeit mit Kunden, Tulip-Partnern, Professional Services, Support-Teams, Sales und Product Management

🎯 Anforderungen

• Bachelorabschluss (BA/BS); MBA/Master bevorzugt • Direkte Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen in Fertigung und Betrieb • Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Account Management, Customer Success, Management Consulting oder anderen kundenorientierten Rollen in der Fertigungs- und Betriebsbranche • Erfahrung in der Erstellung und Präsentation vor Führungskräften • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Großunternehmen und in multikulturellen Geschäfts­umfeldern • Erfahrung in der Koordination und Führung von Maßnahmen über funktionsübergreifende Teams hinweg, einschließlich Sales, Product, Engineering, Marketing und Professional Services • Reisebereitschaft, geschätzt ca. 20 % • Kundenorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, partnerschaftlich mit Kunden zusammenzuarbeiten, um messbare Ergebnisse zu erzielen • Fähigkeit, Probleme eigenständig zu lösen sowie Informationen und Initiativen strukturiert aufzubereiten • Klare Kommunikation auf allen Organisationsebenen

🏖️ Vorteile

• Direkter Einfluss auf Produkt und Unternehmenskultur • Unternehmensbeteiligung (Equity) • Wettbewerbsfähiges Leistungspaket, einschließlich Fahrtkostenzuschuss, Zuschuss für Lernen und Weiterbildung, Teamevents und Catering-Mittagessen an drei Tagen pro Woche • Flexible Arbeitszeiten und unbegrenzte Urlaubsregelung • Ein inklusives, hundefreundliches Büro mit vielfältigen und inspirierenden Kolleg*innen