Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €55.000 - €65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 46 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 43 Tagen besetzt.

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Franklin Institute of Applied Sciences / Pioneer People GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

📚 Bildung

🤝 B2B

Education • B2B

Das Franklin Institute of Applied Sciences / Pioneer People GmbH ist ein deutscher Anbieter für berufliche Aus- und Weiterbildung, der zertifizierte Fortbildungsprogramme in den Bereichen digitales Produktmanagement, digitaler Vertrieb & Kundenmanagement (CRM-Workflows & KI-Tools), Prozessautomatisierung und KI-Integration anbietet. Sie bieten Kurse und Bootcamps für Einzelpersonen und Arbeitgeber an, werben mit einer bis zu 100% Finanzierung über Bildungsgutscheine, listen Zertifizierungen und den Status als offizieller Partner auf und berichten über Erfolge wie über 400 Absolventen und eine Integration von 71,8% (Stand: Dezember 2025). Die Programme beinhalten Starttermine und Dienstleistungen für Arbeitgeber, was darauf hindeutet, dass sie sowohl mit Lernenden als auch mit Organisationen zusammenarbeiten, um Karrierentransitionen und digitale Weiterbildung zu unterstützen.

Beschreibung

• Begleitung der Teilnehmenden vom Onboarding bis zum Abschluss • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen • Zentrale Ansprechperson für organisatorische Anliegen, Fragen und Herausforderungen • Überwachung von Fortschritt, Engagement und Fehlzeiten sowie proaktive Kontaktaufnahme • Durchführung von Feedback-, Coaching- und Abschlussgesprächen • Nachhalten vereinbarter nächster Schritte • Beschwerde-, Konflikt- und Eskalationsmanagement • Moderation ausgewählter Gruppensessions und Masterminds • Zuverlässige Dokumentation relevanter Gespräche und Entwicklungen im CRM • Sammlung von Feedback und Erkennung von Verbesserungspotenzialen • Enge Zusammenarbeit mit Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams

🎯 Anforderungen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung • Empathie, Kommunikationsstärke und gutes Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten • Ruhe und Souveränität in Konflikt-, Beschwerde- und Eskalationssituationen • Fähigkeit zuzuhören und klare Erwartungen und Grenzen zu formulieren • Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise • Sorgfältige Dokumentation • Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot • Erfahrung als Sozialpädagoge, im Coaching, in Kundenbetreuung, Account Management, Customer Relations oder Teilnehmerbetreuung ist von Vorteil • Coaching-Ausbildung oder praktische Coaching-Erfahrung ist ein großes Plus, aber kein Muss • Digitale Affinität, Teamgeist, positive Energie und Offenheit für Veränderungen

🏖️ Vorteile

• Modernes, komplett remote mögliches Arbeitsumfeld • Vertrauen und Eigenverantwortung • Kurze Entscheidungswege • Echte Zusammenarbeit • Fitnessmitgliedschaft • Teamevents • Mitarbeiterrabatte

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