Customer Support Supervisor

🕒 vor 16 Tagen

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $48.400 - $69.200 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Gainwell Technologies

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10.000+ Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

💰 Grant im 2023-06

Healthcare Insurance • Human Services • Healthcare

Gainwell Technologies ist der führende Anbieter von digitalen und cloud-fähigen Lösungen im Bereich der Human Services und der öffentlichen Gesundheit in den USA. Mit einem zielorientierten Ansatz bedient Gainwell Kunden in allen 50 US-Bundesstaaten und konzentriert sich darauf, Gesundheitsergebnisse zu verbessern und intuitive, menschzentrierte Erfahrungen zu bieten. Ihr umfassendes Lösungsspektrum umfasst die Modernisierung von Medicaid Enterprise, Datenanalysen, Anbieter-Dienstleistungen und Apothekenlösungen, die alle darauf ausgelegt sind, die Zukunft des Gesundheitswesens voranzutreiben und das Wohl der Gemeinschaft zu verbessern.

Beschreibung

• Assists less experienced service center representatives resolve complex customer questions • Researches complex customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner • Informs staff of service level issues and escalates issues to supervisor/manager in a timely manner to minimize corporate risk and enhance customer service experience • Assists with establishing and obtaining goals for acceptable performance in accordance with client service agreements • Provide occasional phone coverage when required • Interfaces with team members, management, and customers in reference to customer service issues • Reviews client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management • Supervises daily transactions to ensure policy and procedures are in accordance with service level agreement • Assists supervisor/manager with the day-to-day operations of the customer service area, including training and/or mentoring less experienced staff • Recommends and/or initiates the selection and hiring of employees • Trains and evaluates employees to enhance their performance, development, and work product • Addresses performance issues and makes recommendations for personnel actions • Makes recommendations for salary increases, transfers and terminations to manager

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree or equivalent combination of education and experience • Bachelor's degree in business management or related field preferred • Six or more years of customer service experience • Two or more years of leadership experience • Experience working with organizational functions and personnel • Experience working with fax machines, computer software, and telephone technology • Experience working with help desk software

🏖️ Vorteile

• generous, flexible vacation policy • 401(k) employer match • comprehensive health benefits • educational assistance • variety of leadership and technical development academies