Customer Experience Specialist

🕒 vor 17 Tagen

🏈 Ohio – Remote

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💵 $16 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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Signet Jewelers

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1949

🛒 Einzelhandel

🛍️ eCommerce

👗 Mode

Retail • eCommerce • Fashion

Signet Jewelers ist der weltweit größte Einzelhändler für Diamantschmuck mit dem Fokus darauf, hochwertigen Schmuck zu bieten, der Liebe ausdrückt und Vertrauen bei den Kunden inspiriert. Das Unternehmen besitzt mehrere bekannte Marken wie Kay Jewelers, Zales, Jared und Blue Nile und bietet eine breite Palette an edlem Schmuck und anpassbaren Designs an. Sie legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusste Beschaffung in ihren Geschäftsabläufen. Signet hat das Ziel, Menschen zu helfen, das Leben zu feiern und Liebe durch ihre Produkte auszudrücken, während sie Menschenrechte fördern und die Umwelt schützen. Sie haben eine starke Marktpräsenz in den Vereinigten Staaten, Kanada und dem Vereinigten Königreich.

Beschreibung

• Provide professional, courteous, and grateful assistance on every telephone call • Deliver exceptional, personalized resolutions tailored to each customer’s needs • Maintain accurate records of interactions and transactions • Multitask confidently—documenting, researching, and engaging with customers in real time • Demonstrate strong phone etiquette and represent Signet positively at all times • Meet or exceed expectations for production, call efficiency, schedule adherence, and quality • Manage escalated concerns with empathy, patience, and professionalism

🎯 Anforderungen

• Previous customer service or client support experience • Strong verbal and written communication skills • Ability to multitask with accuracy and attention to detail • Basic proficiency in data entry, Microsoft Word and Excel, with competency in basic mathematics • Analytical mindset to interpret feedback and continually improve • Bilingual skills (especially Spanish) are a plus.

🏖️ Vorteile

• Employee discounts • Bilingual Spanish differential pay available (must pass speaking/writing assessment) • Up to 6 weeks of paid training • Comprehensive healthcare, dental, and vision insurance to keep you and your family covered • Generous 401(k) matching after just one year to help secure your financial future • Seasonal overtime opportunities • Referral bonuses when your recommended hires complete 60 days!