Mitarbeiter Kundenservice III (m/w/d)

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Insulet Corporation

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🔧 Hardware

Healthcare • Hardware

Die Insulet Corporation ist ein Medizintechnikunternehmen mit Hauptsitz in Acton, Massachusetts, das vor allem als Hersteller des Omnipod bekannt ist, einer Reihe von schlauchlosen, tragbaren, auf Pods basierenden Insulinmanagementsystemen, die eine kontinuierliche Insulinabgabe und automatisierte Insulinabgabe (Omnipod 5) bieten. Das 2000 gegründete Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt weltweit vernetzte Insulinpumpen, bedient über 600. 000 Kunden in 26 Ländern und meldet für 2025 einen Umsatz von 2,7 Milliarden Dollar. Insulet legt Wert auf die Entwicklung von Medizingeräten der nächsten Generation, Forschung und Entwicklung zur Vereinfachung des Diabetesmanagements sowie Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Auswirkungen im gesamten Unternehmen.

Beschreibung

• Kundenunterstützung während des Bestell-, Erstattungs- und Versicherungsprüfungsprozesses für Omnipod-Produkte • Beantwortung von Kundenanfragen und Bereitstellung von Informationen zu Deckungsoptionen, Erstattungsabwicklung, Bestellaufgabe, Versandstatus, Garantie und allgemeinem Support • Unterstützung bei Leistungsrecherchen und Beantwortung erstattungsbezogener Fragen • Bearbeitung von Bestellungen durch Überprüfung der Versicherungsdeckung, Feststellung der Anspruchsberechtigung und Berechnung von Kostenanteilen • Anforderung und Einholung aktualisierter Unterlagen und Vorabgenehmigungen • Erfassung von Bestellungen und Koordination des Produktversands an Kundinnen und Kunden • Einhaltung der Insulet-Richtlinien zur Kanalisierung und Verarbeitung gemäß medizinischer Vorgaben und Kostenträgerrichtlinien • Unterstützung und Anleitung von Kundinnen und Kunden zur zeitnahen und einfühlsamen Lösung von Serviceproblemen • Zusammenarbeit mit Support-Teams und anderen Abteilungen zur proaktiven Bereitstellung von First-Line-Kundenunterstützung • Dokumentation von Kundeninteraktionen und Anrufen in der Kundendatenbank unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben • Einbringen von Feedback und Verbesserungsvorschlägen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung • Zusammenarbeit mit Case Management, Omnipod-Vertrieb und Abrechnung zur Klärung des Bestellstatus von Kundinnen und Kunden • Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Omnipod-Produkten sowie Einholung oder Prüfung der Gültigkeit von Verordnungen • Ausführung weiterer zugewiesener Aufgaben

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Contact Center/Kundenservice ist erforderlich • Erfahrung in Erstattungsprozessen, kundennahen Dienstleistungen im Gesundheitswesen oder im Bereich Medizinprodukte • Vertrautheit mit Hilfsmitteln (DME) und Apothekenleistungen ist von Vorteil • Erfahrung mit Erstattungen, Versicherungen und im Gesundheitswesen bevorzugt • Associate Degree oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung bevorzugt • Erfahrung oder Qualifikation als Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA) bevorzugt • Kenntnisse zur Erstattungsabrechnung von Medizinprodukten aus Hersteller- oder DME-Perspektive bevorzugt • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, jeweils mindestens auf C1-Niveau erforderlich • Erfahrung mit Salesforce CRM von Vorteil • Fähigkeit, standardisierten Arbeitsabläufen eigenständig zu folgen • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten • Kooperative Teamfähigkeit • Sorgfalt und Genauigkeit in Arbeit und Dokumentation • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld unter Druck effektiv zu arbeiten • Fähigkeit, Probleme zu erkennen und an das Management weiterzuleiten • Flexibilität bei der Prioritätenverschiebung entsprechend den geschäftlichen Anforderungen • Technische Kompetenz im Umgang mit gängiger Geschäfts- und Bürotechnik sowie Anwendungen • Fähigkeiten zur Informationsbeschaffung für Diagnosen und analytisches Denken • Eigeninitiative, Selbstvertrauen und Kundenorientierung • Fähigkeit, in einer normalen Büroumgebung zu sitzen und zu stehen • Manuelle Geschicklichkeit zur Nutzung von Taschenrechner und Computertastatur • Leichtes Heben kann erforderlich sein

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit zur Remote-Arbeit/Homeoffice • Erwartete Reisetätigkeit zum deutschen Büro nach Bedarf • Zumutbare Vorkehrungen zur Ermöglichung der Ausübung wesentlicher Tätigkeiten für Menschen mit Behinderungen möglich • Gesunde Work-Life-Balance • Kultur, die Neugier, Innovation und kontinuierliches Lernen fördert • Kooperative und eigenverantwortliche Teams • Chancengleiche Beschäftigung