Support Engineer für Entwickler

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 24 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Jama Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2007

🚘 Automobilindustrie

🎖️ Verteidigung

🏥 Gesundheitswesen

Automotive • Defense • Healthcare

Jama Software ist ein führender Anbieter von Anforderungsmanagement- und Rückverfolgbarkeitssoftware, bekannt als Jama Connect. Diese Plattform verbessert intelligent die Qualität von Produktanforderungen und erkennt automatisch Risiken in der Produktentwicklung, was Teams in Branchen wie Luft- und Raumfahrt, Automobil, Medizintechnik und Finanzdienstleistungen zugutekommt. Jama Software optimiert die Einhaltung von Richtlinien, fördert die Zusammenarbeit und reduziert Überarbeitungen, Verzögerungen und Kostenüberschreitungen, indem sie Echtzeitrisikodetektion und Verbesserungsvorschläge bietet. Sie unterstützt multidisziplinäre Teams, die an komplexen Produkten, Systemen und Software arbeiten, um höhere Qualität und schnellere Markteinführungszeiten zu erreichen. Mit einem starken Fokus auf Branchenstandards und bewährte Verfahren ist Jama Connect eine umfassende Lösung zur Verwaltung von Produktkomplexität und Entwicklungsprozessen.

Beschreibung

• Bereitstellung eines erweiterten technischen Supports für backend-, integrations-, datenbank- und konfigurationsbezogene Probleme in Cloud- und selbst gehosteten Umgebungen • Eigenständige Untersuchung von Problemen mittlerer Komplexität, die Datenbankanalysen, API-Debugging, Scripting und die Fehlerbehebung in Umgebungen erfordern • Zusammenarbeit mit Kunden, Support Engineers und der Entwicklung zur Lösung technischer Probleme • Teilnahme an Rufbereitschaftsrotationen und Bereitstellung von Eskalationssupport bei schwerwiegenden oder komplexen Vorfällen • Fehlerbehebung bei selbst gehosteten Installationen, Upgrades, Migrationen und leistungsbezogenen Problemen • Analyse von Logs, Support-Bundles, Datenbankabfragen, API-Datenverkehr und Systemmetriken zur Diagnose von Problemen • Debugging des Anwendungsverhaltens mithilfe von Entwicklungstools und Techniken zur Umgebungsanalyse • Identifizierung, Reproduktion und Dokumentation von Fehlern für die Entwicklung • Entwicklung von Scripts oder technischen Workarounds zur Unterstützung von Kunden bei komplexen Problemen • Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Integrationen mit REST APIs und Drittanbietersystemen • Mitwirkung an der internen Dokumentation und am Wissensaustausch • Übernahme von Eskalationen aus Positionen im Bereich Technical Support Engineering und deren Lösung innerhalb des festgelegten Zuständigkeitsbereichs • Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Identifizierung von Fehlern, Entwicklung von Workarounds und Verbesserung der Qualität von Dokumentation und Wissensbasis

🎯 Anforderungen

• Klare mündliche und schriftliche Kommunikation komplexer technischer Sachverhalte mit technischen und nicht technischen Stakeholdern • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung über mehrere Anwendungsebenen hinweg, einschließlich Debugging auf Codeebene, Log-Analyse, Datenbankabfragen, API-Integrationen und Umgebungsdiagnose • Sicherer Umgang mit Scripting und SQL • Fundierte Kenntnisse verteilter Anwendungsarchitekturen und der Abhängigkeiten zwischen Infrastruktur, Services und Integrationen • Selbstständige Arbeitsweise unter allgemeiner Anleitung sowie eigenverantwortliche Steuerung zugewiesener technischer Aufgabenbereiche • 3–6 Jahre Erfahrung im Support Java-basierter Webanwendungen • Erfahrung mit Datenbanken und dem Erstellen von SQL-Abfragen (MySQL/MSSQL) • Umfangreiche Erfahrung mit der Linux-Kommandozeile zur Log-Analyse und Systemkonfiguration • Erfahrung bei der Fehlerbehebung von Firewalls, Proxys und Netzwerkproblemen • Erfahrung mit REST APIs • Erfahrung im Support von SaaS-Anwendungen oder Webanwendungen • Erfahrung mit Kubernetes • Unbeschränkte Arbeitserlaubnis in dem Land, in dem Sie leben, sowie Wohnsitz in einem berechtigten Land

🏖️ Vorteile

• Virtuelles, digital ausgerichtetes und kulturell vielfältiges Arbeitsumfeld in acht Ländern • Anspruchsvolle und zugleich abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, eigenständige und unternehmensprägende Beiträge zu leisten • Fokus auf Lernen und Weiterentwicklung auf allen Ebenen sowie ein Abonnement von LinkedIn Learning