Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Vollzeit (Remote)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 23 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Lano

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🤝 B2B

💳 Fintech

☁️ SaaS

💰 Venture Round im 2022-02

B2B • Fintech • SaaS

Lano ist eine Plattform, die globale Lösungen für Gehaltsabrechnung und Beschäftigung bietet, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer internationalen Belegschaft zu unterstützen. Sie ermöglicht es Unternehmen, Gehaltsabrechnungs-Prozesse zu automatisieren, in mehreren Ländern Mitarbeiter einzustellen und in mehreren Währungen zu bezahlen. Die Plattform vereinfacht globale Gehaltsabrechnungsprozesse mit einem einheitlichen Hub, der sich in bestehende HR- und Finanzsysteme integriert und so die Verwaltungsbelastung und Zahlungsfehler reduziert.

Beschreibung

• Eingehende E-Mails und Tickets von Kunden sichten, priorisieren und beantworten und dabei die SLA-Ziele des Teams einhalten. • Tägliche operative Anfragen auf der Lano-Plattform bearbeiten, einschließlich der Prüfung von Compliance-Dokumenten, der Nachverfolgung von Rechnungsstatus, der Verarbeitung von Plattformaktualisierungen und der Bearbeitung von Fragen zu außerplanmäßigen Zahlungen. • Kundenanfragen vom Anfang bis zum Ende betreuen und die Ursachen von Problemen ermitteln und beheben. • Mit den Bereichen Payroll Operations, Finanzen, Compliance und lokalen Payroll-Partnern zusammenarbeiten, um mehrstufige Anliegen zu lösen. • Kundendaten korrekt pflegen und Supportkontakte dokumentieren. • Die Aufgabenverfolgung in Zendesk, Salesforce und Notion aktuell halten. • Wiederkehrende Schwierigkeiten für Kunden erkennen, um Teamabläufe zu optimieren und die Effizienz bei der Bearbeitung zu steigern. • Zur internen Teamdokumentation und zu FAQs beitragen.

🎯 Anforderungen

• 1–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, im Kundenbetrieb oder in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich B2B-SaaS, globale Payroll, EOR-Dienstleistungen oder Fintech. • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. • Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe operative Abläufe per E-Mail verständlich, freundlich und prägnant zu erklären. • Systematische und detailorientierte Herangehensweise an die Fehlersuche. • Hoher Anspruch, offene Tickets bis zur vollständigen Lösung zu bearbeiten. • Eigenmotivierte und selbstständige Arbeitsweise in einem verteilten, remote arbeitenden Team. • Technisches Verständnis und sicherer Umgang mit Ticketing-Software, CRM-Systemen und internen Kommunikationstools. • Fließende Englischkenntnisse. • Erfahrung bei einem Payroll-Anbieter, einem EOR-Dienstleister oder einem HR-Softwareunternehmen ist von Vorteil. • Praktische Erfahrung mit Helpdesk-Tools wie Zendesk, Salesforce oder Intercom ist von Vorteil. • Grundkenntnisse in den Bereichen globale Beschäftigungs-Compliance, Onboarding von Auftragnehmern oder Rechnungsstellung in mehreren Währungen sind von Vorteil. • Die Bewerbung muss auf Englisch eingereicht werden.

🏖️ Vorteile

• Flexibles Remote-Arbeitsumfeld mit einem hohen Stellenwert für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. • Fitnessmitgliedschaft bei ClassPass. • 26 Urlaubstage pro Jahr. • 2 Tage für gesellschaftliches Engagement zur Unterstützung einer Wohltätigkeitsorganisation oder gemeinnützigen Organisation Ihrer Wahl. • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichen Entwicklung in einem dynamischen Startup. • Kooperative und inklusive Unternehmenskultur sowie ein vielfältiges, internationales Team.