Customer Service Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $60.000 - $75.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Clever Real Estate

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🏠 Immobilien

🏪 Marktplatz

👥 B2C

Real Estate • Marketplace • B2C

Clever Real Estate ist eine verbraucherorientierte Immobilienplattform, die Hausverkäufer und Käufer mit hochbewerteten lokalen Maklern verbindet und reduzierte Listenprovisionen und Käufer-Rabatte aushandelt. Das Unternehmen bietet einen Concierge-Vermittlungsservice, ein landesweites Maklernetzwerk, datengesteuerte Empfehlungen und Werkzeuge wie Cashback-Angebote, MLS-Listenoptionen und Bildungsressourcen, um den Nutzern zu helfen, Gebühren zu sparen und Transaktionen zu vereinfachen. Clever ist in allen 50 US-Bundesstaaten tätig und arbeitet mit großen Maklerfirmen zusammen, um ermäßigte Vollservice-Maklervertretung und verwandte Immobiliendienstleistungen anzubieten.

Beschreibung

• Lead, coach, and develop a team of 4 CS specialists through regular 1:1s, feedback, coverage planning, and development conversations • Own day-to-day operations: SLA management, QA, escalation support, and resolution quality across SMS, email, and escalations • Run the customer service programs on the team's plate: surveys, public reviews, escalation follow-through, VoC actions • Write or coach the team on responses to negative public reviews that acknowledge issues genuinely without over-validating or taking undue blame • Serve as backup coverage for the team during PTO and sick days • Monitor service KPIs (CSAT, FCR, response times, NPS, review metrics) and surface observations to leadership • Partner with the product and tech teams on tooling, workflows, and program design (they build, you run) • Be a voice for the team in cross-functional conversations

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in customer support or service, with at least 1 year in a lead, supervisor, or manager role • Comfortable reading dashboards and monitoring metrics without a dedicated analyst • Uses AI tools in their own work and is open to new ones • Strong written judgment in public channels. Can respond to upset customers in a way that acknowledges their experience while reinforcing confidence in the brand • Direct communicator who will surface issues and ask questions when direction isn't clear • Genuinely cares about customer experience as the goal, not just hitting the metric • Experience in an omnichannel service environment (SMS, email, chat, phone) • Experience with CRM platforms (HubSpot a plus)

🏖️ Vorteile

• Comprehensive Benefits: Medical, dental, vision, and life insurance • Paid Time Off: 18 days of PTO (increases with tenure) plus 10 paid holidays • Professional Development: Annual budget for learning and career growth • Tenure Sabbaticals: Paid sabbaticals to celebrate major milestones • Clever Product Benefit: Exclusive access to Clever homeownership perks • Work-From-Home Stipend: Support for your remote workspace • 401(k): Retirement plan administered through Guideline • Parental Leave: 6–12 weeks of paid parental leave • Wellness Benefits: Free counseling sessions and optional weekly meditation