Customer Success Manager – Scaled

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Momentus Technologies

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1985

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Momentus Technologies ist ein Unternehmen, das eine cloudbasierte Softwareplattform für das Event- und Veranstaltungsmanagement anbietet, die speziell für Kongresszentren, Unternehmens- und Universitätsgelände, Stadien und Arenen, Veranstaltungszentren für darstellende Künste, Konferenzzentren und andere spezialisierte Veranstaltungsorte entwickelt wurde. Ihr Produktsortiment (Momentus Enterprise, Momentus Elite, Momentus WeTrack) zentralisiert die Buchung, Planung, den Betrieb, das Ressourcen- und Risiko-/Zwischenfallmanagement, CRM, Zahlungen und Analysen, um Veranstaltungsorte dabei zu unterstützen, Buchungen zu steigern, den Betrieb zu verbessern, Umsätze zu erhöhen und sichere, effiziente Events zu ermöglichen. Die Plattform richtet sich an mittelgroße bis große Organisationen und betont die Echtzeit-Koordination über Abteilungen hinweg, Berichterstattung und Skalierbarkeit.

Beschreibung

• Betreuung eines großen Portfolios von Mid‑Market‑Kunden über ein skaliertes One‑to‑Many‑Engagement‑Modell (Webinare, Office Hours, gezielte Outreach‑Kampagnen, digitale Inhalte und Gruppen‑Advisory‑Sitzungen statt dedizierter Account‑Betreuung) • Steigerung der Produktakzeptanz durch Identifikation untergenutzter Funktionen im Hinblick auf die Geschäftsziele jedes Kunden und Empfehlung von Best‑Practices zur Schließung der Lücke • Überwachung von Customer‑Health‑Signalen (Nutzungsdaten, Support‑Trends, Engagement‑Metriken), um Risiken proaktiv zu erkennen und zu adressieren, bevor sie eskalieren • Beratung zur Systemoptimierung, um Kunden zu helfen, die Plattform effizienter und effektiver entsprechend ihren operativen Anforderungen zu nutzen • Bereitstellung skalierbarer Advisory‑Unterstützung, einschließlich Gruppenschulungen, Best‑Practice‑Playbooks und Self‑Service‑Ressourcen • Zusammenarbeit mit Digital CS, Support und Produktteams, um Kundenfeedback und Adoption‑Blocker aufzunehmen und zu bearbeiten • Verfolgung und Berichterstattung zu Adoptionstrends, Health‑Metriken und Programmeffektivität für Ihr Portfolio • Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Scaled‑CS‑Programme, Playbooks und Ressourcen

🎯 Anforderungen

• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich); diese Rolle erfordert die direkte Betreuung deutschsprachiger Kunden • Vorherige praktische Erfahrung in der Nutzung von Momentus Enterprise (ehemals Ungerboeck) als Endanwender • Ausgeprägte Fähigkeit, Produktfunktionalitäten in geschäftlichen Mehrwert und Best‑Practice‑Empfehlungen zu übersetzen • Sicherer Umgang mit Daten und Health‑Metriken, um Prioritäten innerhalb eines großen Portfolios zu setzen • Hervorragende Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten sowie Sicherheit in der Durchführung von Gruppensitzungen oder Webinaren • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und ein hohes Volumen von Accounts ohne dedizierte One‑to‑One‑Beziehungen zu managen • Erfahrung in der Veranstaltungs‑, Venue‑Management‑ oder Hospitality‑Branche (bevorzugt) • Vertrautheit mit Customer‑Success‑Plattformen wie Gainsight (bevorzugt) • Erfahrung im Aufbau oder der Bereitstellung skalierter Enablement‑Inhalte (Playbooks, Webinare, Self‑Service‑Ressourcen) (bevorzugt)

🏖️ Vorteile

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung