Technischer Support Engineer | [Remote | Nahost und Nordafrika]

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 16 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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MoneyHash

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11 - 50 Mitarbeiter

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Pre Seed Round im 2022-01

Fintech • SaaS • B2B

MoneyHash ist die erste umfassende Plattform für flexible Zahlungs- und Ertragsoperationen in Afrika und dem Nahen Osten, die alle Zahlungsbedürfnisse abdeckt. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, Unternehmen beim Aufbau, der Optimierung und Skalierung ihrer Zahlungsinfrastruktur effizient in jeder Wachstumsphase zu unterstützen. MoneyHash bietet eine Komplettlösung, die Zahlungsprozesse beschleunigt und die Markteinführungszeit verkürzt. Die Plattform bietet eine breite Palette an Zahlungsmethoden, einschließlich Karten, Wallets, Banküberweisungen, Kryptowährungen und BNPL, wodurch es einfach für Benutzer ist, mit lokalisierten Lösungen in neue Märkte einzutreten. MoneyHash ist ideal für Softwareplattformen, Händleraggregatoren, virtuelle Wallets, E-Commerce und SaaS-Unternehmen und bietet nahtlose Integrationen und Zahlungsfunktionen über seine Super-API-Infrastruktur.

Beschreibung

• Bereitstellung von technischem Support der Stufen 1 und 2 für Händler mit Problemen bei Integrationen oder der Zahlungsabwicklung • Fehlerbehebung bei API-Integrationsproblemen, Analyse von Fehlerprotokollen und Anleitung der Händler bei den einzelnen Schritten zur Problemlösung • Debugging von Zahlungsabläufen, Untersuchung fehlgeschlagener Transaktionen und Ermittlung der Ursachen technischer Probleme • Zusammenarbeit mit Händlern zur Behebung anbieterspezifischer Verbindungs- und Konfigurationsprobleme • Erstellung und Pflege technischer Leitfäden zur Fehlerbehebung, FAQs und Dokumentationen zu Best Practices • Eskalation komplexer technischer Probleme an Engineering-Teams mit detaillierten Analysen und Reproduktionsschritten • Unterstützung beim Onboarding von Händlern durch technische Beratung während der Einrichtung von Integrationen • Überwachung des Systemzustands und proaktive Erkennung potenzieller Probleme, die die Leistung von Händlern beeinträchtigen könnten • Enge Zusammenarbeit mit externen Zahlungsdienstleistern zur Behebung von Integrationsblockern und Verbindungsproblemen • Unterstützung beim Testen neuer Anbieterintegrationen und bei der Dokumentation technischer Anforderungen • Teilnahme an einer Rufbereitschaft, um eine technische Unterstützung rund um die Uhr zu gewährleisten • Mitwirkung an der Verbesserung interner Tools und der Optimierung von Support-Workflows • Einarbeitung in die Zahlungsabläufe, Plattform, APIs und Sandbox von MoneyHash während des Onboardings • Bearbeitung zunehmend komplexer Probleme und Integrationen sowie Übernahme der Verantwortung für kundenorientierte technische Supportfälle

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, bei Zahlungsintegrationen oder in der API-Fehlerbehebung • Erfahrung mit Konzepten der Zahlungsabwicklung, einschließlich Autorisierung, Erfassung, Rückerstattungen und Webhooks • Sicherer Umgang mit Tools wie Postman, cURL und Plattformen zur Protokollanalyse • Vertrautheit mit Zahlungsdienstleistern und gängigen Herausforderungen bei Integrationen • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und hohe Detailgenauigkeit bei technischen Untersuchungen • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch • Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht technischen Zielgruppen zu vermitteln • Erfahrung in schnelllebigen Start-up-Umgebungen • Kundenorientierte Haltung sowie Geduld und Einfühlungsvermögen bei der Bearbeitung von Supportfällen • Frühere Erfahrung mit Plattformen zur Zahlungsorchestrierung • Kenntnisse in mehreren Programmiersprachen, z. B. Python und Flutter • Vertrautheit mit Datenbankabfragen und Datenanalyse • Erfahrung mit Ticketsystemen und der Verwaltung von Support-Workflows • Verständnis der PCI-DSS-Konformität und von Standards für Zahlungssicherheit

🏖️ Vorteile

• Aktienoptionen • Krankenversicherung • Budget für berufliche Weiterentwicklung • Wellness-Budget • Zuschuss für technische Ausstattung • Finanzierungsprogramm für Arbeitsausstattung • Jährliches persönliches Retreat • Initiativen zur Förderung des Teamzusammenhalts • Remote-First-Arbeitsmodell in den Zeitzonen der Region EMEA

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