Customer Experience Operations Manager

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Monograph

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚡ Produktivität

SaaS • B2B • Productivity

Monograph ist eine umfassende Plattform, die Tools und Funktionen für Projektplanung, Budgetierung, Zeiterfassung und Analysen bietet. Entwickelt, um den Bedürfnissen von Projektleitern und Administratoren gerecht zu werden, bietet Monograph Lösungen für das Management von Arbeitszeittabellen, Ausgaben, Personalplanung, Rechnungsstellung und Zahlungen. Die Plattform integriert sich auch nahtlos mit QuickBooks Online für ein reibungsloses Finanzmanagement und unterstützt die Anpassung von Einstellungen, um die Anforderungen eines Unternehmens optimal zu erfüllen. Monograph ist ideal für Teams, die ihre Abläufe durch effiziente Ressourcenzuordnung und datengesteuerte Einblicke optimieren möchten.

Beschreibung

• Collaborating closely with the CX VP and managers to gain insights into our current business growth stage and departmental needs • Monitor and troubleshoot data issues across CX systems (Churnzero, Intercom, Salesforce, BigQuery) — coordinate root cause analysis, and ensure timely resolution to minimize downstream business impact • Partner with Finance and Revenue operations to monitor the entire customer lifecycle (contracting, onboarding, renewals, churn) to identify and address process or insights gaps in the customer journey • Detect early signals of at-risk renewals, design playbooks for CSMs to address them, and provide path to escalation • Analyze and improve our Customer Health Score. Leverage strategic score feedback to build on and improve relationship management processes • Build and maintain centralized dashboards for CX functions (Support, Customer Success, Account Management) • Collaborate closely between the Operations team and Product to align infrastructure and ensure CX reporting is accurate, consistent, and accessible • Establishing, maintaining, and enforcing SLAs across Revenue and CX teams

🎯 Anforderungen

• 3+ years relevant experience in Customer Experience operations or sales operations • Demonstrated experience rolling out and working with Customer Success Platforms (i.e. Custify, Intercom, Salesforce etc.) • Experience building health and adoption scoring - aggregating data, mapping between systems, and scoring optimization • Proficiency in SQL • Salesforce admin-level skills are a bonus

🏖️ Vorteile

• 100% premium coverage on our healthcare plans for employees and their families • Dental & vision coverage for employees and families • New laptop & equipment • Wellness Stipend