Manager (m/w/d) für strategische Customer-Experience- und Customer-Success-Programme

🔥 vor 19 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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n8n

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Consulting • Logistics • Manufacturing

n8n ist eine sichere, KI-native Plattform für Workflow-Automatisierung, die für technische Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es, autonome, mehrstufige Agenten zu erstellen und Workflows über verschiedenste Anwendungen hinweg mit unbegrenzten Integrationen zu automatisieren. Dank Unterstützung für sowohl Code als auch eine benutzerfreundliche Oberfläche können Unternehmen Abläufe optimieren, IT- und Sicherheitsprozesse verbessern und ihr CRM deutlich stärken – bei gleichzeitiger Einhaltung von Compliance-Anforderungen und Gewährleistung geschäftskritischer Verfügbarkeit.

Beschreibung

• Strategische Customer-Success-Programme für Onboarding, Adoption, QBRs, Verlängerungen, Eskalationen auf Führungsebene und weitere kritische Momente der Customer Journey konzipieren und kontinuierlich verbessern • Strategien zur Kundensegmentierung entwickeln sowie Engagement-Modelle und Playbooks für CSMs über verschiedene Kundensegmente hinweg dokumentieren • Skalierbare Enablement-Materialien wie Playbooks, Vorlagen, Battlecards und Schulungen erstellen • Gemeinsam mit RevOps und Data das Customer-Health-Scoring-Modell aufbauen und pflegen • Ziele für Kundenbindung und Expansion in Initiativen, Zeitpläne, Kennzahlen und regelmäßige operative Abläufe übersetzen • Adoption, NRR, Churn, CSAT und NPS überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren • Voice-of-the-Customer-Programme, Customer Advisory Boards und Feedbackschleifen mit dem Produkt leiten • Mit Sales, Product, Marketing, RevOps und Engineering zusammenarbeiten, um Geschäftsentscheidungen durch Kunden insights zu unterstützen • Kundenfeedback aus dem direkten Kundenkontakt in strukturierte, umsetzbare Erkenntnisse überführen • Das Change Management für Customer-Success-Tools, -Programme und -Prozesse verantworten – einschließlich Kommunikation, Schulung, Einführung und Nutzung • Feedback von Stakeholdern einholen, um Programme zu verbessern und operative Reibungsverluste zu beseitigen • Praxistaugliche Programmversionen einführen, ihre Wirkung messen und sie schnell iterativ weiterentwickeln

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Revenue Operations, Strategy & Operations oder einer vergleichbaren Funktion • Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit dem Aufbau von Programmen oder Prozessen statt mit der direkten Betreuung von Kundenkonten • Sicherer Umgang mit Kunden- und Umsatzdaten zur Definition von Kennzahlen, Erkennung von Mustern und Messung der Programmwirkung • Ausgeprägte Projektmanagement-Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Initiativen mit Sales, Product, Marketing und RevOps • Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Sicheres Präsentieren von Empfehlungen und Ergebnissen vor dem Senior Management • Fähigkeit, mit Unklarheit umzugehen, eine starke erste Version (V1) zu entwickeln, Feedback einzuholen und schnell zu iterieren • Erfahrung in einem wachstumsstarken, product-led SaaS-Unternehmen von Vorteil • Praktische Erfahrung mit Customer-Success-Plattformen wie Gainsight, Catalyst oder Vitally sowie CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot von Vorteil • Erfahrung mit Workflow-Automatisierung, Developer-Tools oder einem anderen technischen Produkt für technische Teams von Vorteil • Erfahrung im Aufbau oder der Skalierung eines Customer Advisory Boards, eines Voice-of-the-Customer-Programms oder einer strukturierten Initiative für Kundenfeedback von Vorteil • Unternehmenssprache ist Englisch • Für Länder außerhalb Deutschlands ist eine bestehende Arbeitserlaubnis erforderlich; n8n kann Visa für Deutschland sponsern

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung • Beteiligung am Unternehmen in Form von n8n-Anteilen • Europa: 30 Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage am jeweiligen Aufenthaltsort • USA: 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage plus gesetzliche Feiertage am jeweiligen Aufenthaltsort • Europa: Leistungen für Gesundheit und Wohlbefinden gemäß den landesspezifischen Standards • USA: Mehrere Krankenversicherungspläne mit niedrigen Beiträgen und Selbstbehalten sowie eine kostenfreie HDHP-Option mit vorab dotiertem HSA, Zahn- und Sehhilfenversicherung • Europa: Beiträge zur betrieblichen Altersvorsorge gemäß den landesspezifischen Standards • USA: 401(k)-Altersvorsorgeplan mit einem Arbeitgeberzuschuss von 4 % • USA: Vom Unternehmen finanzierte kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung sowie Lebensversicherung • Jährliches Budget von 1.000 € (oder Gegenwert) für die berufliche Weiterentwicklung, etwa für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching • Regelmäßige Hackathons • Remote-First-Arbeitsmodell in Europa mit regelmäßigen Offsites • 100 $ monatlich zur Unterstützung von Open-Source-Projekten • Transparenz über die Arbeit und die Performance des Unternehmens