Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) | Remote

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ResMed

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

⚕️ Krankenversicherung

💰 Post-IPO Debt im 2019-07

Healthcare • Manufacturing • Healthcare Insurance

ResMed ist ein globaler Marktführer für Schlaftechnologie und respiratorische Versorgung und konzentriert sich darauf, die außerklinische Versorgung zu verbessern, um die Gesundheit und Lebensqualität von Menschen mit chronischen Erkrankungen zu steigern. Seit über 30 Jahren entwickelt ResMed lebensverändernde Technologien und bietet Softwareplattformen an, die medizinische Fachkräfte und Betreuungspersonen dabei unterstützen, Patientinnen und Patienten zu Hause oder in bevorzugten Versorgungsumgebungen beim Gesundheitsmanagement zu begleiten. Das Unternehmen bekennt sich zu Diversität und Inklusion, unterstützt ein breites Spektrum an Fachkräften beim Aufbau einer sinnstiftenden Karriere und gestaltet die Zukunft der vernetzten Gesundheitsversorgung – mit dem Ziel, weltweit das Leben von 250 Millionen Menschen positiv zu beeinflussen.

Beschreibung

• Unterstütze unsere Kunden telefonisch bei Fragen zu den Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär • Analysiere Kundenanliegen und entwickle passende sowie nachvollziehbare Lösungswege • Berate Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen • Dokumentiere Anfragen, Lösungswege und Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem • Arbeite eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen • Begleite unsere Kunden bei der sicheren und erfolgreichen Nutzung ihrer Software • Sorge für eine verlässliche und serviceorientierte Betreuung im täglichen Kundenkontakt

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT oder gesundheitsnahen Umfeld • Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden • Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und der nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenanliegen • Freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Bereitschaft zur Schichtarbeit (06:00 bis 20:00 Uhr) von Montag bis Freitag • Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften nach erfolgreicher Einarbeitung • Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten • Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools (Plus, aber kein Muss) • Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer (Plus, aber kein Muss) • Berührungspunkte mit dem Gesundheitswesen, der Pflege oder dem Sozialwesen (Plus, aber kein Muss)

🏖️ Vorteile

• Zuschuss von bis zu 60 € monatlich für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad • Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits • Individuelle Angebote für mentale Gesundheit durch TELUS Health • Zugriff auf LinkedIn Learning und praxisnahe Weiterbildung • Aktienkaufprogramm • Betriebliche Altersvorsorge (bAV) • 30 Tage Urlaubsanspruch