Support Engineer (EMEA)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor wenigen Sekunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

n8n

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Consulting • Logistics • Manufacturing

n8n ist eine sichere, KI-native Plattform für Workflow-Automatisierung, die für technische Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es, autonome, mehrstufige Agenten zu erstellen und Workflows über verschiedenste Anwendungen hinweg mit unbegrenzten Integrationen zu automatisieren. Dank Unterstützung für sowohl Code als auch eine benutzerfreundliche Oberfläche können Unternehmen Abläufe optimieren, IT- und Sicherheitsprozesse verbessern und ihr CRM deutlich stärken – bei gleichzeitiger Einhaltung von Compliance-Anforderungen und Gewährleistung geschäftskritischer Verfügbarkeit.

Beschreibung

• Bearbeitung und Lösung von Helpdesk-Tickets für Nicht-Enterprise-Kunden (etwa 65 % der Arbeitszeit) • Bearbeitung von Fragen zu Kontoverwaltung, Kontozugriff, Tarifen, Abonnements und Abrechnung • Verfassen klarer, hilfreicher und zeitnaher Antworten an Kunden • Schrittweise Erweiterung der Support-Expertise auf weitere technische Themen • Identifizierung wiederkehrender, nicht technischer Ticketkategorien, die sich für eine Automatisierung eignen • Entwicklung und Verbesserung von Automatisierungen, damit Team Delta wachsende Ticketvolumina bearbeiten kann • Optimierung von Support-Workflows und Verbesserung der Self-Service-Möglichkeiten für Kunden • Zusammenarbeit mit dem Produktteam zu wiederkehrenden Fragen, Hürden für Kunden und Produktverbesserungen • Erstellung und Pflege von Troubleshooting-Dokumentationen für Kunden und interne Zwecke • Teilnahme an Teammeetings und bereichsübergreifenden Diskussionen • Austausch von Erkenntnissen, Abstimmung von Prioritäten und Verbesserung des Support-Erlebnisses

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, in der Solutions Engineering oder in einer vergleichbaren Position • Praktische Erfahrung beim Erstellen und Debuggen von n8n-Workflows in Produktionsumgebungen • Sicherer Umgang mit dem Debuggen von APIs, Webhooks, Authentifizierung und Datenflüssen • Kenntnisse in AWS, GCP oder Azure • Grundlegende Kenntnisse in der Linux-Fehlerbehebung • Verständnis der Netzwerkgrundlagen, einschließlich DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS • Fähigkeit, Docker oder Kubernetes zur Bereitstellung und zum Debuggen von Automatisierungsumgebungen einzusetzen • Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären und Schritte zur Fehlerbehebung zu dokumentieren • Aktiver Wissensaustausch mit Teammitgliedern durch Diskussionen, Präsentationen, Dokumentation, interne Playbooks oder Tools • Grundlegendes Verständnis von KI-Konzepten und Begeisterung für Automatisierung • Erfahrung mit Observability-Tools wie Grafana, Prometheus, Datadog, OpenTelemetry oder Sentry • Kenntnisse der OAuth2-, OIDC-, SAML- oder JWT-Flows • Gute Arbeitskenntnisse in JavaScript, einschließlich des Lesens und Debuggens von Code, der Arbeit mit JSON-Daten und kleinerer Codeänderungen • Grundlegendes Verständnis relationaler Datenbanken wie PostgreSQL, einschließlich Tabellen, Beziehungen und einfacher SQL-Abfragen • Eine bestehende Arbeitserlaubnis in Ländern außerhalb Deutschlands ist erforderlich; eine Unterstützung bei der Beantragung eines Visums für Deutschland ist möglich • Unternehmenssprache ist Englisch

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung • Beteiligung am Unternehmen • Europa: 30 Urlaubstage zuzüglich gesetzlicher Feiertage – unabhängig vom Aufenthaltsort • USA: 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage sowie gesetzliche Feiertage – unabhängig vom Aufenthaltsort • Europa: Leistungen gemäß den landesüblichen Standards • USA: Mehrere Krankenversicherungstarife mit niedrigen Beiträgen und Selbstbehalten sowie eine kostenfreie HDHP-Option mit vorab eingerichteter HSA; Zahn- und Sehkostentarife • Europa: Beiträge zur Altersvorsorge gemäß den landesüblichen Standards • USA: 401(k)-Altersvorsorgeplan mit einem Arbeitgeberzuschuss von 4 % • USA: Vom Unternehmen finanzierte kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung sowie Lebensversicherung • 1.000 € (oder Gegenwert) pro Jahr für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching • Regelmäßige Hackathons • Remote-First-Arbeitsmodell in Europa mit regelmäßigen Offsites • 100 $ pro Monat zur Unterstützung von Open-Source-Projekten • Transparenz