Customer-Support- und Customer-Success-Spezialist (m/w/d)

🕒 vor 2 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €45.000 - €60.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 26%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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OpenProject | open source project management software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🏗️ Bauwesen

Consulting • Healthcare • Construction

OpenProject ist eine führende Open-Source-Projektmanagement-Software, die klassisches, agiles oder hybrides Projektmanagement in einer sicheren Umgebung unterstützt. Sie ist sowohl als kostenlose Community Edition als auch als Enterprise Edition mit professionellem Support und zusätzlichen Funktionen verfügbar. Die Plattform unterstützt eine Vielzahl von Integrationen wie GitHub, GitLab, Nextcloud und mehr und stellt eine robuste API für individuelle Anpassungen bereit. OpenProject legt großen Wert auf Datensicherheit und Transparenz und ermöglicht es, die Software wahlweise On-Premises zu betreiben oder die Cloud-Hosting-Option zu nutzen. Umfangreiche Werkzeuge für Projektplanung, Aufgabenmanagement und Team-Zusammenarbeit machen sie zu einer vielseitigen Lösung für zahlreiche Branchen, darunter Bauwesen, Bildung, IT, Gesundheitswesen und mehr. Mit einem starken Bekenntnis zu Open-Source-Werten gibt OpenProject Nutzerinnen und Nutzern volle Kontrolle über ihre Daten und nahtloses Projektmanagement.

Beschreibung

• Als erste Anlaufstelle für Nutzerinnen und Nutzer fungieren • Kundenanfragen über das CRM-System und telefonisch bearbeiten, darunter Fragen zu Produktfunktionen, technischen Problemen und Abrechnungen • Individuelle Lösungen ermitteln und zeitnahe Antworten sicherstellen • Best Practices vorschlagen, damit Nutzerinnen und Nutzer OpenProject optimal einsetzen können • Fragen und Anfragen der Community über Foren und innerhalb der Software beobachten und bearbeiten • Feedbackschleifen mit den Teams aus Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und Engineering aufbauen • Produktschulungen und Onboarding-Gespräche durchführen • Kunden beraten, um OpenProject an ihre Arbeitsabläufe anzupassen • Starke Kundenbeziehungen aufbauen und zur Open-Source-Community beitragen

🎯 Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau • Gute Englischkenntnisse • Französischkenntnisse sind von Vorteil • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einem Customer-Support-Team eines Technologieunternehmens • Erfahrung mit Support-Ticket-Systemen in einer Position im technischen Support oder Helpdesk • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und aktives Zuhören • Begeisterung für Open-Source-Software • Fähigkeit, selbstständig und flexibel in einem Remote-First-Team zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Remote-Arbeit an einem Standort in maximal zwei Stunden Entfernung (Zeitzone) von Berlin, Deutschland • Hoher Grad an Eigenverantwortung und Flexibilität • Mitarbeit an einem Open-Source-Projekt mit hoher Sichtbarkeit und Transparenz • Zusammenarbeit mit erfahrenen Softwareentwicklerinnen und Softwareentwicklern • Jährliches „Passion Time“-Offsite zur Entwicklung von Verbesserungen mit geschäftlichem Mehrwert • Dienstrad-Leasing • Übernahme von Kinderbetreuungskosten • Finanzielle Stabilität eines etablierten Unternehmens • Vielfältige Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten • Chancengleichheit bei der Beschäftigung

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