Ostrom
11 - 50 Mitarbeiter
Ostrom ist eine zertifizierte B Corp™ digitale Energiemanagementplattform mit Sitz in Berlin, die es Haushalten in Deutschland ermöglicht, grünen Strom zu erschwinglichen Preisen und auf einfache Weise zu beziehen.
Customer Support Specialist (m/w/d)
🔥 vor 9 Minuten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Ostrom
11 - 50 Mitarbeiter
Ostrom ist eine zertifizierte B Corp™ digitale Energiemanagementplattform mit Sitz in Berlin, die es Haushalten in Deutschland ermöglicht, grünen Strom zu erschwinglichen Preisen und auf einfache Weise zu beziehen.
Beschreibung
• Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert. • Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Kundenwechsel oder bei Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen. • Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Anbieterwechsel oder bei Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen sowie operative Backoffice-Prozesse im Vertragsmanagement • Du findest pragmatische und nachhaltige Lösungen bei Klärfällen – und bringst dabei Fingerspitzengefühl und Effizienz mit. • Du klärst komplexe Fälle direkt mit anderen Stromanbietern, Netzbetreibern oder Messstellenbetreibern • Du hast ein Verständnis für energiewirtschaftliche Themen (z. B. Marktkommunikation, EDIFACT). • Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und hilfst dabei, unsere Servicequalität weiter zu steigern.
🎯 Anforderungen
• Du hast Spaß daran, Kund:innen zu helfen, Probleme zu lösen und erklärst gern komplexe Themen einfach und verständlich. • Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit – idealerweise schriftlich (z. B. E-Mail-Support, Ticketsysteme). • Du gehst proaktiv, lösungsorientiert und strukturiert vor – auch wenn’s mal hektisch wird. • Du arbeitest gerne im Team und hast Lust, in einem dynamischen Start-up-Umfeld mitzugestalten. • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).
🏖️ Vorteile
• An annual learning budget • Company-pension scheme • Company events • Discounted USC membership • Discounted BVG public transport ticket • E-bike or e-moped • Exclusive discounts via FutureBens or monthly vouchers
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