Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) – Technical Customer Success

🔥 vor 31 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

ParkEfficient GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🚀 Luft- und Raumfahrt

🚗 Transport

Aerospace • Transport • Software

Die ParkEfficient GmbH ist ein Technologieunternehmen, das sich auf digitale Parkraummanagementlösungen spezialisiert hat. Sie bieten eine intelligente Park-App an, die die Nutzung von Mitarbeiterparkplätzen optimiert und Unternehmen eine effiziente und transparente Verwaltung dieser ermöglicht. Mit einem Schwerpunkt auf IT-Sicherheit und Datenschutz bietet ParkEfficient eine nahtlose Integration in bestehende Systeme, wodurch Organisationen ihre Kosten minimieren und die Effizienz ihrer Parkvorgänge maximieren können. Sie gewährleisten Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um den sich ändernden Anforderungen im Management von Parkressourcen gerecht zu werden.

Beschreibung

• Übernahme komplexer technischer und funktionaler Kundenanfragen im 2nd-Level-Support • Analyse von Softwarefehlern, unerwartetem Systemverhalten und technischen Problemen • Reproduktion von Fehlern, Eingrenzung von Problemursachen und Entwicklung von Lösungen oder Workarounds • Unterscheidung zwischen Anwendungsfehlern, Konfigurationsproblemen und Softwarebugs • Koordination technischer Eskalationen mit dem Entwicklungsteam • Strukturierte Aufbereitung von Fehlerbeschreibungen und Begleitung bis zur erfolgreichen Lösung • Unterstützung des Support-Teams bei anspruchsvollen Fällen und Weitergabe technischen Wissens • Betreuung von Bestandskunden bei komplexen Konfigurationen und individuellen Anforderungen • Strukturierte Übergabe neuer Kunden in die laufende Betreuung • Zusammenarbeit mit Customer Success zur Ermöglichung proaktiver Kundenbetreuung • Weiterentwicklung von 2nd-Level-Support- und Customer-Operations-Prozessen • Etablierung von Zuständigkeiten, Ticket- und Eskalationsprozessen sowie Problemmanagement • Analyse wiederkehrender Supportfälle und Ableitung nachhaltiger Verbesserungen • Ausbau von Wissensdatenbank, technischen Dokumentationen und Self-Service-Angeboten • Optimierung von Workflows und internen Tools, insbesondere HubSpot, Jira und Confluence • Mitwirkung beim Aufbau einer professionellen und skalierbaren Customer-Operations-Struktur • Unterstützung der fachlichen Weiterentwicklung von Support- und Customer-Success-Mitarbeitenden • Entwicklung von Standards für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und effiziente Abläufe

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung in einem technisch anspruchsvollen B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise im 2nd-Level-Support, Technical Customer Success, Application Support oder Customer Operations • Ausgeprägtes technisches Verständnis und praktische Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Softwareprobleme • Strukturierte und analytische Herangehensweise an Troubleshooting, Fehleranalyse und technische Eskalationen • Erfahrung mit SaaS-Plattformen, komplexen Softwarekonfigurationen und idealerweise technischen Schnittstellen oder API-basierten Integrationen • Erfahrung mit Ticketmanagement, Supportprozessen und der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklungsteams • Freude am direkten Kundenkontakt und Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären • Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse • Lebenslauf, Motivationsschreiben und Arbeitszeugnisse für die Bewerbung

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag • 6 Monate Probezeit • 40 Stunden/Woche • 30 Tage Jahresurlaub • Verantwortung und Gestaltungsspielraum • Technisch anspruchsvolle Aufgaben • Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Projektmanagement, Softwareentwicklung und Geschäftsführung • Entwicklungsperspektive mit Möglichkeit, zusätzliche fachliche oder personelle Führungsverantwortung zu übernehmen • Kurze Entscheidungswege • Arbeit mit namhaften B2B-Kunden • Kennenlern-Call via MS-Teams

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen