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Parloa

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201 - 500 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

💰 Series B im 2024-04

Artificial Intelligence • Enterprise

Parloa ist ein weltweit führendes KI-Unternehmen mit der Vision, jede Kundeninteraktion so einfach wie ein Gespräch mit einem Freund zu gestalten. Wir erweitern das Kundenerlebnis mit unserer AI Agent Management Plattform. Diese unternehmensgerechte Plattform automatisiert Kontaktzentren, indem sie die volle Leistung der generativen KI sicher und zuverlässig im Kontext von Verbraucherinteraktionen nutzt. Sie kombiniert hochqualifizierte persönliche KI-Agenten, die natürliche und einzigartige Gespräche mit jedem Kunden führen, mit KI-Unterstützung für menschliche Agenten, wenn diese den Hörer abnehmen. Weltweit vertrauen Marken auf Parloa, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, und stellen sicher, dass sie durch außergewöhnliche Erlebnisse gehört werden, die die Zufriedenheit erhöhen, den Umsatz fördern und die Loyalität stärken. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und hat Büros in Berlin, München und New York.

Beschreibung

• Verantwortlich für ein Portfolio strategischer Parloa-Partner und für die Förderung sowohl der Partnerreife als auch erfolgreicher Kundenergebnisse • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Partnerverantwortlichen, Practice-Leads, Delivery-Managern, Architekten und Kunden-Stakeholdern • Beratung von Partnern als strategischer Ansprechpartner beim Aufbau und der Skalierung ihrer Parloa-Services-Practice, einschließlich Delivery-Methoden, Organisationsstruktur, Zertifizierungen und Go-to-Market-Aktivitäten • Begleitung von Partnern durch komplexe Enterprise-KI- und CX-Transformationsprogramme, Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Umsetzung und messbarer geschäftlicher Auswirkungen • Zusammenarbeit mit Account Executives und Partner Managern zur Unterstützung strategischer Deals, Validierung von Delivery-Ansätzen und Abstimmung von Implementierungsstrategien • Überwachung partnergeführter Kundenimplementierungen, proaktive Identifikation von Risiken, Management von Eskalationen und Sicherstellung erfolgreicher Projektergebnisse • Förderung operativer Disziplin in Partnerengagements, einschließlich Governance-Strukturen, Erfolgskennzahlen, Delivery-Reviews und Executive Business Reviews • Sicherstellung enger Abstimmung zwischen Partnern und internen Parloa-Teams, einschließlich Customer Success, Professional Services, Produkt und Solution Engineering • Interne Vertretung der Partnerinteressen bei gleichzeitiger Wahrung der Verantwortung für Lieferqualität, Zertifizierungen, Kundenergebnisse und operative Standards • Identifikation von Möglichkeiten zur Ausweitung erfolgreicher Partnerinitiativen über Regionen, Geschäftsbereiche und Enterprise-Kunden hinweg • Unterstützung der Weiterentwicklung der Partner-Success-Funktion bei Parloa durch Mitgestaltung skalierbarer Programme, Prozesse, Playbooks und operativer Rahmenwerke • Kontinuierliche Aktualisierung des Wissens über Parloas Plattformfähigkeiten, KI-Innovationen und Trends in der Enterprise-CX-Transformation, um Partner effektiv zu beraten • Repräsentation der Parloa-Führung in den Bereichen agentische KI und Enterprise Customer Experience Transformation während Partner- und Kundenengagements

🎯 Anforderungen

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung in Enterprise-SaaS, Consulting, Partner Management, Customer Success oder Professional Services • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Systemintegratoren, Beratungsunternehmen oder Implementierungspartnern sowie nachweisliche Erfolge bei der Erzielung messbarer Kundenergebnisse über Partner • Verständnis von Enterprise-Delivery-Modellen, Implementierungsmethoden (z. B. SAFe, Agile, Waterfall), Projektgovernance und Serviceorganisationen • Ausgeprägte Executive-Presence und sichere Kommunikation mit Partnerführungsebene, Kundenführung und technischen Teams • Sicherer Umgang mit bereichsübergreifenden Umgebungen, Fähigkeit zur Einflussnahme ohne direkte Weisungsbefugnis und zur Abstimmung interner und externer Stakeholder auf gemeinsame Ziele • Ausgeprägte operative Disziplin, hohes Verantwortungsbewusstsein und Detailorientierung bei gleichzeitiger Balance zwischen strategischem Beziehungsmanagement und hands-on Umsetzung in schnelllebigen, unsicheren Umgebungen • Erfahrung mit KI, Automatisierung, Cloud oder Unternehmens-Technologie-Ökosystemen und Fähigkeit, technische Möglichkeiten in messbaren Geschäftswert zu übersetzen • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

🏖️ Vorteile

• Parloa verpflichtet sich zur Einhaltung höchster Datenschutzstandards für die Daten unserer Kund:innen und Mitarbeiter:innen • Wir bieten allen qualifizierten Bewerber:innen Chancengleichheit unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen.