Digital Customer Success Manager

🕒 vor 2 Monaten

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 21%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Petal

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Petal ist ein Unternehmen, das eine datengesteuerte, sichere Cloud-Plattform für Gesundheitsorganisationen bietet, die entwickelt wurde, um Patientenversorgungs-Workflows in Echtzeit zu orchestrieren. Sie bieten Lösungen für Kapazitätsmanagement, Mitarbeitereinsatzplanung, Versorgungskoordination und sichere Kommunikation, unter anderem. Petal konzentriert sich auf Interoperabilität, künstliche Intelligenz und Cloud Computing, um den weltweiten Zugang zur Gesundheitsversorgung zu verbessern, und betreut über 200 Einrichtungen weltweit. Ihre Dienstleistungen unterstützen Gesundheitsfachkräfte bei der Selbstterminierung von Patienten, Impfungen und der erheblichen Reduzierung von Patientenbeschwerden.

Beschreibung

• Manage a pooled portfolio of customers across multiple segments and lifecycle stages. • Drive customer adoption, engagement, retention, value realization, and growth opportunities. • Monitor customer health signals, usage trends, risks, and opportunities across the portfolio. • Identify at-risk accounts early and coordinate mitigation plans. • Support renewal readiness and contribute to retention efforts. • Identify opportunities for customer growth and expansion where appropriate. • Ensure customers are achieving meaningful outcomes and realizing value from our solutions. • Help define and operationalize our approach to serving pooled customers at scale. • Design and execute customer engagement programs including webinars, office hours, enablement campaigns, lifecycle communications, adoption initiatives, and success content. • Create repeatable customer journeys, plays, templates, and engagement strategies. • Leverage segmentation, automation, and customer insights to deliver the right engagement at the right time. • Measure program effectiveness and continuously improve based on customer outcomes and business impact. • Help build the foundation for a scalable Customer Success model. • Develop and refine playbooks, lifecycle strategies, health scoring frameworks, and customer segmentation approaches. • Identify opportunities to improve efficiency, consistency, and customer outcomes. • Contribute to reporting, operational processes, and success metrics. • Partner with leadership to help shape how Customer Success evolves as the organization grows. • Capture customer feedback, trends, friction points, and product enhancement opportunities. • Act as a voice of the customer internally. • Identify customer advocates, references, and success stories. • Surface customer insights that influence product direction and business decisions. • Partner closely with Product, Support, Sales, Marketing, and Professional Services teams. • Coordinate customer risk mitigation and success initiatives. • Contribute to a seamless and consistent customer experience across the customer lifecycle. • Maintain accurate customer data, engagement tracking, and account documentation. • Use CRM, Customer Success, and analytics platforms to drive prioritization and decision-making. • Manage competing priorities effectively in a high-volume environment. • Use data and insights to identify trends, opportunities, and areas requiring intervention.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Customer Success within a SaaS environment. • Demonstrated experience driving customer adoption, retention, and customer outcomes through a high-volume, pooled, digital or scaled customer portfolio. • Experience building or improving customer programs, processes, playbooks, customer journeys, or operational frameworks. • Strong analytical skills with the ability to use data and insights to drive action. • Experience collaborating cross-functionally to solve customer and business challenges. • Fully bilingual in English and French, with strong written and verbal communication skills in both languages.

🏖️ Vorteile

• Recurring hybrid work allowance • Compensation that recognizes your contribution • 4 to 6 weeks of paid vacation per year • 5 paid personal days per year • A group RRSP / DPSP plan with employer contribution • A complete group insurance plan, from day 1 • An annual wellness allowance • Access to the Lumino Health™ telehealth application • Flexible work hours and more.