Spezialist/in für Händler-Support

🔥 vor 23 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 14%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Polar

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2022

💳 Fintech

☁️ SaaS

🔌 API

Fintech • SaaS • API

Polar ist eine entwicklerorientierte Zahlungs- und Abrechnungsplattform, die Softwareunternehmen dabei unterstützt, digitale Produkte und SaaS mit minimalem Code zu monetarisieren. Sie bietet APIs und SDKs (Next. js, TypeScript, Bibliotheken für Datenaufnahme) für Abonnements, nutzungsbasierte und datenaufnahmebasierte Abrechnungen (einschließlich LLM/Token-Verbrauch), sichere Checkouts, Kundenportale, Webhook-Verarbeitung und globale Merchant-of-Record-Dienste, die Steuern und Compliance übernehmen. Polar legt Wert auf Open-Source, einfache Integration und Tools für Abrechnung, Kundenmanagement und Analytik.

Beschreibung

• Bearbeitung von Anfragen von Händlern und Kunden über E-Mail, Chat und Slack – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung; dabei sicherstellen, dass Anliegen verstanden, priorisiert und erfolgreich gelöst werden • Untersuchung und Behebung von Problemen in den Bereichen Zahlungen, Auszahlungen, Abonnements, Checkout und Händler-Dashboard • Unterstützung von Händlern bei der erfolgreichen Einrichtung, Nutzung der Plattform sowie beim Verständnis der betrieblichen und finanziellen Abläufe bei der Nutzung von Polar als Merchant of Record • Zusammenarbeit mit Product und Engineering, um Fehler zu reproduzieren, Ursachen zu ermitteln und Händlerfeedback in Produktverbesserungen umzusetzen • Erkennen wiederkehrender Support-Trends und von Möglichkeiten zur Verbesserung des Help Centers, der Dokumentation, des Produkts und interner Prozesse • Priorisierung und Eskalation komplexer technischer Probleme sowie von Zahlungs- und Kontoproblemen • Bereitstellung sorgfältigen, präzisen und zeitnahen Supports • Mitwirkung an betrieblichen Verbesserungen, die eine Skalierung des Supports ohne Qualitätseinbußen ermöglichen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, Händler-Support oder Customer Success, idealerweise im SaaS-, Fintech- oder Zahlungsumfeld • Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und eine konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und Problemlösung • Erfahrung mit Support-Plattformen wie Plain, Zendesk, Intercom oder vergleichbaren Lösungen • Fähigkeit, mehrere Gespräche selbstständig zu priorisieren und zu verwalten und dabei sorgfältig und detailorientiert zu arbeiten • Bereitschaft und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Product- und Engineering-Teams bei der Lösung von Kundenproblemen • Kenntnisse in den Bereichen Zahlungen, Abonnements oder Merchant-of-Record-Plattformen sind von Vorteil