Senior Technical Account Manager (Deutschsprachig)

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Proofpoint

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2002

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

🔐 Sicherheit

💰 €28.000.000 Series F im 2008-02

Cybersecurity • Enterprise • Security

Proofpoint ist ein führendes Cybersicherheitsunternehmen, das Organisationen schützt, indem es deren Mitarbeitende, Daten und Reputation absichert. Das Unternehmen bietet eine mehrschichtige, menschenzentrierte Cybersecurity-Plattform, die darauf ausgelegt ist, auf Personen abzielende Bedrohungen abzuwehren, Daten zu sichern und Compliance zu gewährleisten. Zu den wichtigsten Produkten und Services zählen E-Mail-Sicherheit, Data Loss Prevention (DLP), Insider Threat Management und Identity Protection. Proofpoint bedient zahlreiche Branchen, darunter die öffentliche Verwaltung, das Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, den Bildungssektor und viele mehr. Dem Unternehmen wird breit vertraut: Viele Fortune-100-Unternehmen setzen auf die Lösungen von Proofpoint, um personenzentrierte Cyberangriffe zu verhindern.

Beschreibung

• Eigenständig fortlaufende und proaktive technische Führung und Unterstützung für Proofpoints strategische Kunden mit geringer Anleitung leisten. • Support-Interaktionen verwalten und überwachen, als interner Fürsprecher für strategische Kunden fungieren, auf Kundeneskalationen reagieren und bei Bedarf proaktiv eskalieren. • Krisen- und Incident-Response leiten, in Zusammenarbeit mit dem Account-Team, technischem Support, Operations- und Engineering-Teams eine zeitnahe Lösung sicherstellen und effektiv mit Kunden kommunizieren. • Regelmäßige Treffen mit Kunden führen, sowohl remote als auch vor Ort, um Support-Interaktionen, Systemstatus, größere Vorfälle, anstehende Releases und weitere relevante Punkte zu besprechen. • Executive-Präsentationen für Kunden erstellen und halten, die Systemleistung, potenzielle Probleme, ROI und empfohlene Handlungsoptionen darstellen. • Ein tiefes Verständnis für die geschäftlichen und operativen Bedürfnisse des Kunden entwickeln. • Umfassende praktische technische Kenntnisse zur Integration von Proofpoint in die Umgebung des Kunden pflegen, einschließlich Netzwerk, Sicherheit, Systemadministration und Messaging-Management. • Eine umfassende Strategie entwickeln und überwachen, um komplexe Kundenanforderungen mit Proofpoint-Lösungen zu erfüllen. • Proaktive Empfehlungen abgeben, die die Anforderungen, Roadmap und laufenden technischen Bedürfnisse des Kunden unterstützen. • Kurz- und langfristige Ziele identifizieren und priorisieren. • Prozessverbesserungsinitiativen planen und leiten, um die Kundenzufriedenheit mit den Services und der Interaktion mit dem Proofpoint-Team zu verbessern. • Produktionsänderungen planen, dokumentieren sowie Risiken und Herausforderungen identifizieren, die mehrere Services oder Technologien betreffen. • Die eigene Zeit planen und mehrere Aufgaben in einem sich verändernden Umfeld mit wechselnden Rahmenbedingungen qualitativ abschließen. • Unabhängiges Urteilsvermögen innerhalb weiter Parameter anwenden. • Lösungen für komplexe Probleme entwerfen und implementieren.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 4 Jahre Branchenerfahrung in einer Kunden-/Professional-Service-Rolle, als Sales Engineer, Senior Support Engineer, IT-Operations-Manager oder Senior Engineer mit Erfahrung in mehreren Technologiebereichen • Kenntnisse in Datenkommunikationskonzepten und -technologien, insbesondere E-Mail und Netzwerke • Kenntnisse in Linux, SMTP und MySQL • Praktische Kenntnisse in Windows, Active Directory und Microsoft Exchange • Sehr starke Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift • Nachweisliche Erfolge in der Führung und Steuerung technischer Mitarbeiter in Krisensituationen • Anpassungsfähig und bereit, neue Technologien zu erlernen • Kenntnisse im Projektmanagement und ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten • Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig effektiv zu arbeiten • Fließende Deutschkenntnisse sind für diese Position zwingend erforderlich.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung • Umfassende Sozialleistungen • Karriereerfolg nach Ihren Vorstellungen • Flexibles Arbeitsumfeld • Jährliche Tage für Gesundheitsförderung und gemeinnützige Aktivitäten • Kontinuierliche Anerkennung Ihrer Leistungen • Globale Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum Networking