Technical Customer Support

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Tag

🌐 Vereinigtes Königreich, Argentinien, +4 weitere Länder – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇦🇷 Argentinien – Remote 🇵🇭 Philippinen – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇿🇦 Südafrika – Remote 🇺🇦 Ukraine – Remote

💵 $2.500 - $4.000 / Monat

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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QuickMail

WebsiteLinkedInAlle Stellen

2 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2014

☁️ SaaS

🤝 B2B

📣 Marketing

SaaS • B2B • Marketing

QuickMail ist eine Cold-Outreach-Plattform für Growth-Teams und Agenturen. Sie kombiniert E-Mail- und LinkedIn-Outreach, Deliverability-Tools, Domain- und Mailbox-Einrichtung, Warming, Sender-Rotation, Blacklist-Monitoring und Integrationen in einem einzigen Produkt. Die Plattform automatisiert Multi-Channel-Outbound (LinkedIn-Verbindungen, E-Mail-Sequenzen, InMail und Sprachnachrichten) und bündelt Antworten in einer zentralen Inbox. Zusätzlich bietet sie Funktionen wie AI-Rewording, Deliverability AI, Statusmeldungen und Alerts sowie native Integrationen (HubSpot, Pipedrive, Zapier und API), um Outreach zu skalieren und die Inbox-Health zu sichern. QuickMail richtet sich an Growth-Teams, Lead-Gen-Agenturen und vertriebsorientierte Outbound-Teams – mit Fokus auf Deliverability, Automatisierung und Agentur-Features.

Beschreibung

• Own customer support for QuickMail and Mailflow, with no first- or second-line support structure • Triage, resolve, and investigate customer tickets in the Help Scout queue • Diagnose deliverability, DNS, LinkedIn automation, and campaign setup issues using the Support Dashboard • Set daily support priorities and ensure customers get unstuck quickly • Monitor job queues, event-stream latency, blacklist status, and newly purchased domains • Investigate system issues and drive them to resolution • Review fraud alerts and disable scam or abusive accounts • Join customer calls and help customers succeed • Update changelogs and help articles based on releases and customer feedback • Share customer feedback with the team and request reviews and case studies • Improve the AI support agent by reviewing responses and correcting source documentation • Write and maintain AI-built automated tests for staging • Use MCP connections including Help Scout, GitHub, and Postmark to identify support improvements • Test weekly staging releases and confirm readiness for shipment • Report bugs in GitHub with reproduction steps, screenshots or Loom videos, and GraphQL or console errors • Manage critical incidents, notify the team through Slack or Telegram, update the status page every 30 minutes, communicate with affected customers, and drive fixes • Run incident retrospectives • Lead the weekly MonsterOps team meeting • Maintain rock status and KPIs in MonsterOps • Work directly with the founder and lead developer

🎯 Anforderungen

• Warm, positive, relatable communication in writing and on calls • Ability to communicate with warmth, empathy, care, clarity, and concision • Ability to operate with minimal instructions and prioritize effectively • Comfortable on Zoom, Google Meet, and recorded video tools such as Loom • Reliable follow-through on commitments • Sense of urgency and ability to improve productivity • Resourcefulness with available tools • Low ego and ability to handle disagreement constructively • Positive attitude toward workflow, process, product, and tool changes • Comfortable giving and receiving positive and negative feedback • Availability for hours overlapping with East Coast US and UK time zones • Customer-facing experience is a plus, or ability to explain suitability for the role without it • Working knowledge of deliverability and LinkedIn outreach is a plus, including warmup, DNS, inbox rotation, DKIM, SPF, Outlook, and Gmail technical setup • Familiarity with agency setups, including workspaces, guest seats, inbox purchases, and client loss scenarios, is a plus • Light data skills using Help Scout or MCP are a plus • Ability to identify happy customers and request testimonials and case studies is a plus • High emotional intelligence, ability not to take things personally, willingness to ask clarifying questions, and ability to manage multiple priorities • Flexibility to occasionally provide weekend support

🏖️ Vorteile

• Full-time or part-time contract type • Compensation of $2,500 to $4,000 USD per month, depending on experience and location • Flexible schedule • Negotiable start date • US-based hires work as independent contractors (1099)

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