Customer-Success-Manager (m/w/d) für die Region EMEA

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 2 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 18%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Remote People

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

💰 €1.300.000 Seed Round - RemotePeople im 2024-02

Consulting • Logistics • Healthcare

Remote People ist eine globale HR- und Workforce-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Talente in über 150 Ländern zu rekrutieren, anzustellen und zu integrieren. Das Unternehmen bietet „Employer of Record“ (EOR) und „Contractor of Record“-Services, globale Gehaltsabrechnungen, Sozialleistungen, Unterstützung bei Einwanderungs- und Visumangelegenheiten, lokale Compliance und die Gründung von Niederlassungen, hausinterne Rekrutierung sowie ein zentrales SaaS-Dashboard zur Verwaltung von Einstellungen und Personaloperationen. Remote People kombiniert rechtliche, Gehaltsabrechnungs- und HR-Expertise mit Technologie, um internationales Hiring und Workforce-Management zu vereinfachen.

Beschreibung

• Betreuung und Verwaltung eines Portfolios von etwa 50–60 Kunden in der Region EMEA • Aufbau vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen und zentrale Ansprechperson für die Anliegen der Kunden • Förderung der Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und des Account-Wachstums im gesamten Portfolio • Proaktive Identifizierung von Kunden mit Abwanderungsrisiko sowie Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Bearbeitung ihrer Anliegen • Führung anspruchsvoller Kundengespräche mit Empathie, Professionalität und lösungsorientierter Haltung • Verständnis der internationalen Einstellungsstrategien der Kunden und Identifizierung von Möglichkeiten zur Unterstützung weitergehender geschäftlicher Anforderungen • Identifizierung und Entwicklung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten in den Bereichen Employer of Record (EOR), globale Lohnabrechnung, Recruiting und Mobility-Lösungen • Überwachung der Kundenaktivitäten und Account-Trends, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen • Koordination mit internen Teams und Partnern zur Lösung komplexer Kundenanliegen und Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung • Pflege korrekter Kundeninformationen, Aktivitäten, Chancen und Follow-ups im CRM sowie in internen Systemen • Einbringen von Kundenerkenntnissen in das Unternehmen zur Verbesserung von Produkten, Prozessen und Kundenerlebnis • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Payroll, Operations, Sales, Finance und weiteren Funktionen, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen

🎯 Anforderungen

• Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Client Services oder in einer anderen stark kundenorientierten B2B-Rolle • Erfahrung in der Betreuung eines Kundenportfolios bzw. eines Geschäftsbestands und in der eigenverantwortlichen Pflege von Kundenbeziehungen • Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbindung, Churn-Management und Account-Wachstum • Unternehmerisches und vertriebliches Denken sowie die Fähigkeit, durch Kundengespräche auf natürliche Weise Ausbaupotenziale zu erkennen und zu entwickeln • Ausgeprägte operative Sorgfalt und die Fähigkeit, mehrere Kunden, Prioritäten und Follow-ups gleichzeitig zu steuern • Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten • Hohe emotionale Intelligenz und die Fähigkeit, schwierige oder sensible Kundengespräche souverän zu führen • Ausgeprägte professionelle Neugier sowie die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, den übergeordneten geschäftlichen Kontext des Kunden zu verstehen und über die unmittelbare Anfrage hinauszudenken • Selbstständige Arbeitsweise in einem dynamischen, vollständig ortsunabhängigen und internationalen Umfeld • Verhandlungssichere berufliche Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung • Asynchrones Arbeitsumfeld • Remote-First-Arbeitsumfeld oder hybrides Arbeitsmodell – abhängig von den Anforderungen der Position • Möglichkeit, für einen kurzen Zeitraum aus dem Ausland zu arbeiten • Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens • Bereitstellung der erforderlichen Hardware für alle neuen Mitarbeitenden