Customer Success Manager (SMB) – EMEA

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Remote

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501 - 1000 Mitarbeiter

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

HR Tech • SaaS • Enterprise

Remote ist eine globale HR-Plattform, die den Prozess der Einstellung, des Onboardings, der Verwaltung und der Bezahlung von Mitarbeitenden und Auftragnehmern weltweit vereinfacht. Sie bietet umfassende Lösungen für Recruiting, Payroll-Management, Contractor-Management und Compliance. Die Plattform unterstützt Unternehmen bei der nahtlosen und effizienten Abwicklung von HR-Aufgaben, sorgt für schnelle und konforme Auszahlungen, stellt Employer-of-Record (EOR)-Services bereit und erleichtert Mitarbeiterbenefits sowie Equity-Programme. Darüber hinaus integriert sich Remote in verschiedene HR-Systeme und ermöglicht so eine flexible, skalierbare und zuverlässige Lösung für Unternehmen, die global expandieren möchten.

Beschreibung

• Als vertrauenswürdiger Berater und Ansprechpartner für Kunden agieren, starke Beziehungen aufbauen, um Kundenbindung und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen. • Die gesamte Kundenreise nach Vertragsabschluss steuern – von der initialen Onboarding‑Phase bis zur etablierten Partnerschaft – durch Festlegen und Erreichen regelmäßiger Operational Reviews. • Kunden in der Produktfunktionalität schulen und sie bei auftretenden Fragen unterstützen. • Mit dem Sales‑Team zusammenarbeiten, um Kundenerwartungen abzustimmen und die Account‑Gesundheit zu überwachen, um Churn proaktiv zu verhindern und Eskalationen zu managen. • Wertvolle Upselling‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten identifizieren. • Direktes Kundenfeedback weitergeben, um die Teamprozesse kontinuierlich zu verbessern.

🎯 Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung als Customer Success Manager. • Belastbarkeit & Anpassungsfähigkeit bei hohem Volumen: Stellt eine gleichbleibend hohe Ausführungsqualität über ein großes Account‑Portfolio (50+ Konten) sicher, passt sich schnell an Prozess‑ oder Tooländerungen an und hält dabei eine konstante operative Taktung ein. • Eigenverantwortung & Autonomie: Verantwortet eigenständig Maßnahmen zur Churn‑Reduktion und die zentralen SMB‑Success‑Abläufe end‑to‑end, eskaliert proaktiv komplexe Fälle frühzeitig mit vollständigem Kontext, anstatt die Verantwortung abzuwälzen. • Kommerzieller Einfluss & Umsetzung von Expansionen: Erzielt verlässliche Geschäftsergebnisse, indem qualifizierte Expansion‑ und Cross‑Sell‑Chancen in QBRs identifiziert, korrekt dokumentiert und an Sales weitergeleitet werden. • Proaktives Problemlösen: Führt standardisierte Playbooks mit hoher operativer Disziplin aus und wandelt akute Churn‑Risiken erfolgreich in strukturierte, umsetzbare Mitigationspläne um. • Cross‑funktionale Kommunikation & Zusammenarbeit: Liefert zeitnahe, klare Kunden‑ und interne Kommunikation und arbeitet eng mit Sales und relevanten Fachbereichen zusammen, um alle verantwortlichen Ansprechpartner (DRIs) abzustimmen. • Operative Innovation & KI‑Einführung: Steigert die tägliche Effizienz durch Einsatz genehmigter Automatisierungs‑ und AI‑Tools für Account‑Planung, Kundenkommunikation und Dokumentation. • Daten‑ & Systemhygiene: Verfügt über starke Grundlagen im gesamten SMB‑Lifecycle (Onboarding, Operational Reviews, Renewals) und hält Vitally‑ und CRM‑Daten konsequent sauber als Single Source of Truth (SSOT). • Kundenvertrauen & emotionale Intelligenz: Baut tiefes Vertrauen als verlässlicher Berater auf und übersetzt direktes Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen, die die Kundenerfahrung messbar verbessern. • Führung & Wissensaustausch: Trägt sichtbar zur Teamkultur durch aktiven Wissensaustausch und pod‑bezogene Initiativen bei und zeigt starke Ownership, ohne enge Führung zu benötigen. • Fließende mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gut strukturierte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.

🏖️ Vorteile

• Arbeiten von überall (Work from anywhere) • Flexible bezahlte Freistellung • Flexible Arbeitszeiten (wir arbeiten asynchron) • 16 Wochen bezahlte Elternzeit • Angebote zur Unterstützung der psychischen Gesundheit • Aktienoptionen • Weiterbildungsbudget • Budget für Homeoffice und IT‑Ausstattung • Budget für lokale Präsenz‑Events oder Co‑Working‑Spaces