Senior Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 13 Stunden

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

saas.group

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

saas. group ist ein Unternehmen, das SaaS-Unternehmen übernimmt, mit Fokus auf Bootstrapped-Unternehmen. Sie verfolgen einen Founder-friendly-Ansatz, um Produkte weiterzuentwickeln und Teams zu skalieren – und bewahren dabei die ursprüngliche Identität des Unternehmens. saas. group bietet Gründerinnen und Gründern eine unterstützende Exit-Strategie und stellt das Vermächtnis sowie das Wachstum der übernommenen Unternehmen in den Mittelpunkt. Das Unternehmen steht für einen schlanken Akquisitionsprozess mit minimalem juristischem Hin und Her und fokussiert sich auf Product-led Growth, Community-Support und die Befähigung von Gründerinnen und Gründern zu finanzieller Freiheit. saas. group ist auf kleine bis mittelgroße SaaS-Unternehmen mit wiederkehrenden Umsatzmodellen spezialisiert und hat das Ziel, diese zu Marktführern zu entwickeln.

Beschreibung

• Verantwortung für Retention- und Churn-Kennzahlen, einschließlich Gross Revenue Retention und Logo Churn, für ein festgelegtes Portfolio aus Enterprise- und Mid-Market-Kunden • Nutzungsdaten, Health Scores, Risikosignale und Retention-Playbooks einsetzen, um Churn-Risiken proaktiv zu erkennen und zu minimieren • Die Auswirkungen von Prerender auf Rendering, Crawling, Indexierung, SEO, Sichtbarkeit in der KI-Suche, Traffic und Umsatz als geschäftlichen Kundennutzen vermitteln • Durch regelmäßige Abstimmungen und Business Reviews vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen • Kundenfeedback, Churn-Gründe und fehlende Funktionen erfassen und an Product, Support und Marketing weitergeben • Mit Account Managern, Support und Engineering zusammenarbeiten, um ein durchgängiges Kundenerlebnis zu gewährleisten • Account-Health-Dashboards prüfen und Kunden mit Handlungsbedarf priorisieren • Kunden kontaktieren, deren Nutzung zurückgegangen ist • Kundenentwickler bei Fragen zur Einrichtung oder zum Caching unterstützen und Probleme mit einer klaren Kontextbeschreibung an Engineering eskalieren • Account Manager vor Verlängerungen über Account Health und den erzielten Kundennutzen informieren • Kundenfeedback und Trends mit Product teilen • Retention-Playbooks auf Grundlage von Kundenerkenntnissen weiterentwickeln • Kunden zu Sichtbarkeit in Suchmaschinen und KI-Systemen beraten, während Prerender sein Angebot über reines SEO und Rendering hinaus erweitert

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position • Idealerweise Erfahrung in einem B2B-SaaS-Unternehmen aus den Bereichen Marketing, Werbung, SEO oder Martech • Nachweisbare Erfahrung in der Verantwortung für Retention- oder Churn-Ziele eines Kundenportfolios • Erfahrung darin, Churn zu reduzieren und Kunden dauerhaft zu binden • Sicherer Umgang mit Nutzungsdaten, Health Scores und CRM-Tools wie HubSpot • Bereitschaft und Fähigkeit, mit an Tools und Daten angebundenen KI-Assistenten zu arbeiten, um Entscheidungen zu treffen und Routineaufgaben zu automatisieren • Fähigkeit, technische Details für technische und nicht technische Stakeholder in klaren geschäftlichen Nutzen zu übersetzen • Klare und überzeugende schriftliche und mündliche Kommunikation • Fließende Englischkenntnisse • Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägter Umsetzungsstärke • Ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenberatung, Beziehungsaufbau, aktivem Zuhören, Gesprächsführung und Leitung von Kundenterminen • Technisches Produktverständnis ist von Vorteil; Kenntnisse in SEO, JavaScript-Websites, Webcrawlern, Caching oder Web-Performance sind hilfreich, aber keine Voraussetzung • Neugier und Bereitschaft, Neues zu lernen

🏖️ Vorteile

• 100 % remote arbeiten – von überall und zu den Zeiten, die für dich passen • Flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise in einem Team mit großem Vertrauen • Wenig Bürokratie und effiziente Arbeitsabläufe • Kleines, freundliches Team • Zugang zum unternehmerischen SaaS-Professional-Netzwerk von saas.group • Zugang zu modernen KI-Tools • Unterstützung beim Ausbau von KI-Kompetenzen und Lernressourcen über saas.group • Flexible Urlaubsregelung